20.09.2021
¡Relaciónate!
Toda serie de actividades que buscan establecer las relaciones a largo plazo con las y los usuarios, corresponden a un conjunto de estrategias englobadas en ... más
Etiqueta: Customer Experience
07.09.2021
Moda ¿verde?
Moda sustentable, moda ética, slow fashion, ecofriendly, amigable con el medio ambiente, residuo cero, son adjetivos que alimentan el Greenwashing o lavado verde. ¿Qué es ... más
01.06.2021
El Pico y el Final, ¿cuentan?
“Lo primero a reforzar para ser inolvidables es el final”. Es la premisa que argumentó Daniel Kahneman en 1993, al publicar el estudio: “Cuando se ... más
05.04.2021
Cuidado: ¡Gaslighting en el marketing!
Si bien es cierto en la mayoría de los casos, los estereotipos contienen un grano de verdad, cuando de marketing y publicidad se habla, el ... más
17.02.2021
Vínculos que perduran
Las marcas deben estrechar lazos con los consumidores. Es impresionante que en pleno 2021 el título de este escrito no sea una obviedad. Las plataformas ... más
07.10.2019
Manejo de Customer Experience: Más profundo que KPIs
Cuando en las organizaciones se busca medir y mejorar el Customer Experience, frecuentemente se emplea una serie de seis métricas clave. Éstas son… Customer Satisfaction ... más
