Más alla de la Exhibición

La presentación de productos tiene el potencial de marcar una gran diferencia en la percepción de tu consumidxr, tanto en tiendas físicas como en el entorno digital. En un mundo donde las y los consumidores están rodeados de opciones, las marcas deben prestar especial atención a cómo sus productos se presentan para captar la atención y desencadenar decisiones de compra. Pero, ¿cómo es esto más allá de la exhibición?

En los entornos físicos, el diseño de las tiendas y la disposición de los productos desempeñan un papel fundamental. En investigaciones hemos analizado cómo las y los consumidores interactúan con los productos en tiendas minoristas y la forma en que se organizan los productos en los estantes puede afectar profundamente el comportamiento del compradxr. Por tal aquí algunas claves que te serán de utilidad para la presentación física:

Exhibición táctil: Los estudios nos revelan que las y los consumidores son más propensos a comprar productos que pueden tocar y probar. Las marcas de ropa como Zara y H&M se benefician de esta táctica al organizar sus tiendas para permitir que los clientes interactúen con las prendas antes de comprarlas.

Organización visual: La disposición a nivel de los ojos es clave. Optimizar los espacios de tienda es importante para asegurarse de que los productos más importantes se encuentren en áreas visibles y que inviten a la interacción. Se recomienda que las tiendas utilicen estanterías más bajas y abiertas, con productos organizados a nivel de los ojos para maximizar la interacción visual. Evita sobrecargar la zona de entrada de la tienda. Es mejor utilizar este espacio como una zona de transición donde las y los clientes puedan ajustar su atención. Los productos deben estar bien organizados, con buena iluminación y una presentación limpia que invite a a acercarse y explorar. Las tiendas de tecnología, como Apple, colocan sus productos a la altura perfecta para la interacción visual y táctil, permitiendo a lxs consumidores explorar el producto por completo.

Estímulos sensoriales: La experiencia de compra sensorial impulsa el engagement. Supermercados como Fresko y Chedraui aplican estos principios exhibiendo productos frescos de forma atractiva y accesible. Las tiendas de cosméticos como Sephora es otro ejemplo ya que permiten a las y los usuarios probar los productos antes de la compra, lo que aumenta la conexión emocional y la probabilidad de adquisición.

Pero, qué sucede en el entorno digital donde no se pueden tocar los productos. Aquí la presentación visual cobra un protagonismo aún mayor. La primera impresión de un producto en línea a menudo decide si el consumidxr seguirá navegando o hará clic en el botón de compra. Las marcas digitales han desarrollado estrategias únicas para presentar sus productos de forma efectiva, basándose en imágenes, descripciones y experiencias interactivas. Aquí algunas claves para la presentación digital:

Imágenes de alta calidad: Las imágenes nítidas, desde múltiples ángulos y en entornos contextuales, son cruciales. Los sitios electrónicos como Adidas y ASOS ofrecen múltiples imágenes de sus productos para simular la experiencia fí

Experiencias inmersivas: Las marcas están adoptando herramientas como la realidad aumentada (AR) para permitir a lxs consumidores visualizar productos en sus entornos. IKEA permite a lxs usuarixs ver cómo se vería un mueble en su sala de estar a través de su aplicación de AR, creando una experiencia inmersiva y práctica.

Descripciones detalladas y visuales: En un entorno donde no se puede tocar, las palabras son vitales. Descripciones precisas, junto con opiniones y valoraciones de usuarixs, aportan credibilidad. Marcas como Nike ofrecen guías detalladas de tallas, materiales y ajustes para ayudar a lxs consumidores a sentirse segurxs en sus compras.

Velocidad y diseño responsive: La experiencia en línea debe ser rápida y estar optimizada para dispositivos móviles. Las tiendas en línea con tiempos de carga rápidos, navegación sencilla y diseño responsivo mantienen a lxs consumidores comprometidxs y fomentan conversiones. Warby Parker, una marca de gafas, ofrece una experiencia de compra digital que permite a las y los consumidores probar virtualmente sus gafas a través de su cámara web. Esto crea una experiencia personalizada similar a la prueba física en una tienda, facilitando la decisión de compra desde casa.

Es importante no olvidar que la implementación de estrategias combinadas también favorece el Éxito. La presentación de productos no tiene por qué ser exclusiva de un canal. De hecho, muchas marcas han optado por una estrategia omnicanal, integrando lo mejor del entorno físico y digital para ofrecer una experiencia fluida y consistente. Tiendas como Liverpool permiten a lxs consumidores buscar productos en línea, ver reseñas, y luego encontrarlos en una tienda física cercana para probarlos. Esta estrategia reduce la incertidumbre y combina la conveniencia del comercio electrónico con el poder sensorial de las tiendas físicas.

En Psyma sabemos que ya sea en un estante físico o en una pantalla digital, la presentación efectiva de productos es fundamental para captar la atención de lxs consumidores y persuadirlos a comprar. En ambos entornos, las marcas deben crear experiencias visuales, táctiles y emocionales que resuenen con sus consumidores. Aquellas que logran aprovechar las estrategias adecuadas en ambos mundos tienen una ventaja competitiva que las posiciona para el éxito en un mercado saturado. ¡Haz investigación!