Gen Z - Likes, valores y compras: si tu marca no conecta, next.

En México, la Gen Z constituye alrededor del 25% de la población y aunque pueda parecer un porcentaje no tan significativo, esta generación es clave en términos de consumo. Ya no es simplemente “el futuro” del mercado: es el presente activo y en crecimiento acelerado. Su influencia va mucho más allá de sus propias compras: transforma comportamientos, industrias y narrativas de marca. Por eso hoy hablaremos de cómo piensan, sienten y compran.

Centennials, Post-Millennials, Zoomers o iGen: estas etiquetas hacen referencia a la Generación Z, millones de jóvenes —algunas y algunos más que otros— con creciente poder adquisitivo propio, que influyen directamente en las decisiones de compra de sus familias. Desde lo que se come en casa hasta la tecnología que se usa en los hogares, su voz está teniendo un peso importante. Nacidas y nacidos aproximadamente entre 1995 y 2010, están transformando las reglas del consumo. En México, la personalidad de consumo de esta generación muestra que no solo son digitales desde la cuna, también son personas críticas, activas y conscientes. Para cualquier marca que busque conectar con ellas y ellos, no basta con tener presencia en redes sociales. Se necesita empatía, autenticidad y compromiso real.

Quienes pertenecen a la Gen Z mexicana crecieron en un mundo híper conectado, marcado por las redes sociales, el acceso inmediato a la información y una creciente preocupación por el futuro del planeta. Según estudios recientes, sus principales aspiraciones incluyen el éxito personal, la libertad de ser quienes son y una profunda responsabilidad social. Esto se traduce en una forma de consumir que no solo busca productos, sino propósitos.

Pero, ¿cómo compran?

En México, la Gen Z es ómnicanal: combina tiendas físicas con plataformas digitales según lo que necesiten. Prefieren comprar ropa en tiendas departamentales físicas, pero para tecnología o artículos de entretenimiento, eligen internet. Además, están muy influenciadas e influenciados por lo que ven en TikTok, Instagram y YouTube. Si una persona influencer en quien confían recomienda un producto, es muy probable que lo consideren… pero solo si perciben que esa recomendación es auténtica.

Un estudio clave que ayuda a entender esta conducta es la investigación Psicología del consumo responsable en la Generación Z mexicana, realizada por la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL, 2023). El estudio analizó a más de 800 jóvenes de entre 18 y 25 años en distintas regiones de México y encontró que la motivación de compra de esta generación está directamente relacionada con tres factores psicológicos principales:

- Identidad personal: Compran productos que refuercen quiénes son o quiénes aspiran a ser. La ropa, la tecnología y hasta el tipo de comida que consumen se asocia con su autopercepción.

- Ansiedad social: La necesidad de pertenecer o ser aceptadas y aceptados por su círculo influye en muchas decisiones de compra, sobre todo en redes sociales.

- Satisfacción moral: Experimentan mayor bienestar cuando compran productos éticos o sostenibles, lo que refuerza la tendencia al consumo consciente.

Además, el 67% de las personas participantes dijo que se siente más satisfecha con su compra si esta coincide con sus valores personales o si la marca defiende una causa que apoyan.

Conexión emocional y consumo crítico

En la práctica, esta conexión emocional se traduce en que las y los jóvenes investigan, comparan y evalúan no solo el precio, sino la historia detrás del producto. Si un artículo daña el medio ambiente, si la empresa que lo vende tiene prácticas cuestionables o si detectan que el mensaje es superficial o falso, la relación con la marca se rompe de inmediato.

La Gen Z en México compra con la cabeza y el corazón. Sus decisiones están guiadas por preguntas como:

- ¿Esta marca respeta la diversidad?

- ¿Cuida al planeta?

- ¿Está comprometida con el bienestar de sus trabajadores y trabajadoras?

- ¿Representa a personas como yo?

Para ellas y ellos, el consumo es también una forma de activismo cotidiano. Por eso prefieren productos sostenibles, inclusivos y que representen sus causas. Les interesa lo local, lo artesanal, lo consciente. Y no solo quieren comprar… quieren participar. Las marcas que invitan a su comunidad a cocrear campañas, productos o mensajes suelen generar mucho más impacto.

¿Qué esperan de una marca?

La juventud de la Gen Z busca transparencia, diálogo y acción real. No se conforman con que una empresa diga que es diversa o sustentable. Quieren ver datos, escuchar historias reales y saber qué están haciendo para cambiar las cosas.

Además, prefieren contenidos en formato video, memes, challenges o microhistorias. Ya que consumen entretenimiento en plataformas como YouTube, TikTok o Twitch, valoran altamente que una marca tenga sentido del humor, humanidad y un mensaje coherente. No toleran contradicciones. Si una marca apoya la diversidad en sus campañas, pero no lo refleja en su equipo o en sus prácticas internas, lo notan. Y lo comparten. La Gen Z puede hacer viral una contradicción en cuestión de horas.

Estrategias para conectar con la Gen Z en México

1. Actúa con propósito (de verdad):
Que tu empresa tenga una causa y que esa causa se viva en todos los niveles: desde la publicidad hasta la cadena de suministro. Si solo usas el discurso como marketing, se notará.

2. Utiliza formatos nativos:
Aprovecha TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts para contar historias rápidas, divertidas o conmovedoras. El video es el lenguaje que esta generación domina.

3. Colabora con personas reales:
Elige influencers que conecten de manera orgánica con tu marca. No necesitas a la celebridad más grande, sino a personas creíbles, auténticas y que compartan valores con tu audiencia.

3. Incluye sin estereotipos:
Tu comunicación debe representar a todas las personas. Usa lenguaje incluyente, muestra cuerpos diversos, celebra distintas identidades. No lo hagas por moda, hazlo por respeto.

4. Escucha más de lo que hablas:
Crea canales reales de retroalimentación. Escucha a tu comunidad, hazla partícipe y responde con acciones, no solo palabras.

En Psyma sabemos que la Generación Z no es solo una audiencia, es una fuerza cultural. Compran, opinan, crean contenido, viralizan ideas y exigen coherencia. Quieren marcas con valores, no solo descuentos. Quieren ser escuchadas y escuchados, no solo etiquetadas y etiquetados.

Si tu empresa logra entender su mente y hablarles desde el corazón, no solo ganarás clientes: ganarás aliadas y aliados. ¡Haz investigación!