¿Qué busca tu cliente digital?

Comprender el comportamiento, las motivaciones y las decisiones de compra de las personas, sigue siendo relevante para la investigación de mercados. En un mundo donde la constante es el cambio, es necesario seguir observando los rasgos distintivos de las y los consumidores sin casarse con determinismos o con etiquetas fijas por supuesto, y también haciéndole justicia a cada segmento consumidor para su buen estudio.

Hoy en día es importante enfocarnos en el consumidor/a digital que ha crecido y seguirá transformándose a medida que la tecnología se siga desarrollando. Dicho hecho empuja a que las empresas se sepan relacionar con las y los consumidores comprendiendo los factores que van influyendo en sus decisiones de compra.

En este artículo, exploraremos la psicología de las y los consumidores digitales y cómo las empresas pueden aprovechar este conocimiento para mejorar sus estrategias de marketing y ventas.

Entre las necesidades que buscan satisfacer las personas que consumen en línea, encontramos:

Comodidad y Accesibilidad: Uno de los aspectos clave de la psicología del consumidor/a digital está siendo la búsqueda de comodidad y accesibilidad. Vemos que las personas que consumen en línea muestran poca tolerancia a la frustración y es por eso que valoran la facilidad con la que pueden acceder a productos o servicios en línea. Esto potencia la inmediatez de las compras en línea, y la necesidad de la disponibilidad 24/7, así como también la entrega a domicilio, factores que han cambiado la forma en que las personas compran. La comodidad de realizar compras desde casa o desde sus dispositivos móviles influye en gran medida en su toma de decisiones.

Confianza y Credibilidad: La confianza es esencial para cualquier consumidor y en especial para quien consume en el entorno digital. Quienes consumen digitalmente deben confiar en la empresa y en el sitio web para realizar transacciones en línea. Las opiniones de otras y otros consumidores, las reseñas y la reputación en línea son factores críticos que influyen en su confianza, pues les repele el engaño. Las empresas deben trabajar en la construcción de una sólida reputación en línea y en la transparencia para ganarse la confianza de sus clientes.

Experiencia del Usuario/a: La experiencia de las y los usuarios desempeña un papel fundamental en la psicología del consumidor/a digital. Las personas que consumen en línea son perfiles demandantes que si bien, valoran una navegación sencilla, pero con un diseño atractivo y por supuesto una respuesta rápida de los sitios web y las aplicaciones. Esto es importante porque una experiencia positiva del usuario/a puede aumentar la retención de clientes y la satisfacción, mientras que una experiencia negativa puede llevar a la pérdida de clientes.

Las y los consumidores en línea suelen ser más críticos y exigentes, ya que tienen acceso a una gran cantidad de información y opciones. Esperan una experiencia de compra de alta calidad, tienden a investigar y comparar productos y servicios antes de tomar decisiones de compra. Utilizan motores de búsqueda, reseñas de productos y redes sociales para obtener información relevante. Hablamos de un consumidor/a informado y por tal va sabiendo lo que quiere.

Personalización: Las personas esperan experiencias personalizadas, quieren sentirse únicas y no ser parte del montón. Las empresas utilizan datos y tecnología para adaptar sus ofertas y mensajes a las preferencias individuales de las y los consumidores.

Según un informe de Epsilon, el 80% de las y los consumidores son más propensos a realizar una compra cuando la marca les ofrece una experiencia personalizada. Sabemos que la personalización puede aumentar la participación del consumidor/a y mejorar las tasas de conversión.

FOMO (Miedo a Perderse Algo): El miedo a perderse una oferta especial se ha visto reflejado en el perfil digital. Un producto de moda o una oportunidad única es un recurso que las marcas y las empresas pueden aprovechar en el entorno digital. Las estrategias de marketing, como las ventas flash o las ofertas por tiempo limitado, aprovechan el sentido de urgencia de quien consume para estimular las compras.

Influencia Social: Como te decía anteriormente, las redes sociales y las opiniones de amistades y contactos en línea tienen un gran impacto en la toma de decisiones de quien consume.

En un informe de Influencity, se encontró que, en promedio, por cada dólar gastado en marketing de influencers, las marcas obtenían un retorno de inversión (ROI) de aproximadamente $5.78. Esto resalta el impacto positivo que las colaboraciones con influencers pueden tener en las ventas y el compromiso de la audiencia.

Las empresas deben utilizar estrategias de marketing de influencia y testimonios para aprovechar la influencia social en la psicología de la y el consumidor digital.

Seguridad y Privacidad: La toma de decisión de la persona que consume también se ve influenciada por preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad en línea. Las empresas deben comunicar claramente sus políticas de seguridad de datos y protección de la privacidad para tranquilizar a los consumidores.

Como puedes ver las necesidades de las y los consumidores digitales se basan en la búsqueda de comodidad, confianza, experiencia del usuario/a, personalización y la influencia de factores sociales y emocionales en la toma de decisiones.

En Psyma sabemos que comprender estos aspectos es esencial para que las empresas diseñen estrategias de marketing efectivas y brinden experiencias satisfactorias a sus clientes en el entorno digital. La adaptación a estas tendencias psicológicas es clave para el éxito en el mundo digital de hoy.

Si te interesa conocer cómo la investigación de mercados puede apoyar al mayor entendimiento de tus clientes digitales, revisa nuestras soluciones de e-business research.