¡Engánchate con este modelo!

En la era digital, la atención y la permanencia de las y los consumidores se ha convertido en un recurso valioso y disputado. Por tal, el estudio del comportamiento del consumid@r sigue y seguirá siendo relevante. Hoy te hablo del “Modelo de Enganche”, término que fue introducido por Nir Eyal, quien a través de sus observaciones, combinando sus conocimientos en tecnología y diseño, así como las teorías psicológicas del refuerzo y el condicionamiento operante, expone una visión de cómo se forman los hábitos y cómo se pueden aplicar a la tecnología y los productos digitales. Eyal ha analizado productos exitosos y los comportamientos habituales de quien los consume, para identificar los patrones comunes.

El "Modelo de Enganche" tiene la finalidad de beneficiar a las empresas en la captura de la atención de las y los usuarios, pero me parece ético y relevante presentarte también, ventajas significativas para tu consumid@r. Vayamos primero al modelo.

El “Modelo de Enganche” o (Hook Model) consta de cuatro componentes clave: gatillo, acción, variable de recompensa e inversión.      

El ciclo comienza con un gatillo, que puede ser interno o externo. Los gatillos internos provienen de emociones, pensamientos o necesidades internas del usuari@, mientras que los gatillos externos son estímulos visuales, auditivos o situacionales. Los gatillos inician el proceso y alertan al usuari@ sobre la disponibilidad del producto. Después del gatillo, el usuari@ realiza una acción, que es una respuesta al estímulo. La acción debe ser fácil de realizar y no generar mucha fricción. Cuanto más fácil sea realizar la acción, más probable será que el usuari@ la realice, creando así un hábito. Tras la acción, el usuari@ recibe una recompensa. Eyal destaca la importancia de las recompensas variables, es decir, recompensas que varían en su naturaleza y magnitud. La variabilidad crea intriga y mantiene el interés del usuari@, haciendo que vuelva en busca de la próxima recompensa. El último componente del modelo es la inversión. Después de recibir la recompensa, el usuari@ invierte algo en el producto, ya sea tiempo, esfuerzo, dinero o datos personales. La inversión aumenta el compromiso del usuari@ y refuerza el ciclo del enganche, ya que las personas son más propensas a utilizar un producto en el que han invertido.

Este ciclo de gatillo-acción-recompensa-inversión se repite continuamente, creando un bucle de hábito. La idea es que a medida que las y los usuarios atraviesan repetidamente este ciclo, desarrollan una conexión emocional con el producto, convirtiéndolo en una parte integral de sus rutinas diarias.

La empresa LinkedIn puede ser un ejemplo del ciclo donde el gatillo se ve en las notificaciones de conexiones, actualizaciones de la red y oportunidades laborales, la acción del usuari@ en actualizar el perfil, conectar con colegas y participar en grupos profesionales, la variable de recompensa en construir una red profesional, recibir reconocimiento y estar al tanto de oportunidades laborales y la inversión en que las y los usuarios invierten tiempo en mantener perfiles actualizados y participar en la plataforma para avanzar en sus carreras. Ahora, vayamos a los beneficios de tu cliente meta:

- Eficiencia y Facilidad de Uso: Los productos diseñados según el Modelo de Enganche se deben centrar en la simplicidad y la facilidad de uso. Las y los consumidores se benefician al experimentar productos intuitivos y eficientes, minimizando la fricción en sus interacciones diarias.

- Satisfacción de Necesidades: El modelo se debe basar en comprender las necesidades del cliente. Los productos resultantes están diseñados para abordar específicamente los problemas y deseos de quien consume, mejorando la satisfacción al proporcionar soluciones efectivas.

- Recompensas Estimulantes: La variable de recompensa se traduce en experiencias emocionantes y estimulantes para la y el usuario. Recibir recompensas de manera no predecible mantiene el interés, ofreciendo una experiencia más enriquecedora y satisfactoria.

- Personalización y Adaptación: La adaptación a las preferencias individuales es una característica fundamental. Los productos aplican el aprendizaje sobre el comportamiento del usuari@ para personalizar la experiencia, proporcionando contenido relevante y funciones adaptadas a sus necesidades.

- Fomento de Hábitos Positivos: Si bien el modelo se centra en la formación de hábitos, se puede utilizar para fomentar comportamientos positivos. Aplicaciones de salud, bienestar y productividad pueden utilizar el enganche para motivar hábitos beneficiosos para la y el usuario.

- Mejora Continua de la Experiencia: La inversión del cliente en el producto impulsa a las empresas a mejorar continuamente la experiencia del usuari@. Este ciclo de mejora constante beneficia al consumid@r, ya que las empresas están motivadas para ofrecer características y mejoras que justifiquen la inversión del usuari@.

En conclusión, el Modelo de Enganche que te presento, va más allá de la captura de la atención; también ofrece beneficios significativos para las y los consumidores. Desde la eficiencia hasta el fomento de hábitos positivos, este enfoque puede transformar la manera en que interactuamos con productos digitales, creando experiencias más satisfactorias y personalizadas para todos las y los usuarios. En Psyma sabemos de investigación y queremos lo mejor para ti. Sí quieres conocer a tus clientes en línea, sus actitudes y necesidades, te recomendamos el índice digital PDI. ¡Haz investigación!