La trampa de la abundancia

La libertad de elección es considerada como un valor fundamental en la sociedad moderna. Tener opciones brinda a las personas la posibilidad de tomar decisiones que se alinean con sus preferencias individuales y necesidades. Sin embargo, la Psicología del Consumidxr nos muestra que no siempre es así, argumentando que la abundancia de opciones puede aumentar la presión para tomar la decisión correcta y llevar a una comparación constante entre las opciones, lo que contribuye a la ansiedad y la insatisfacción. De ahí que se utilice el término de la Paradoja de la Elección.

Navegar en un mar de elecciones es un fenómeno psicológico que ha sido ampliamente explorado por el psicólogo Barry Schwartz y también es abordado por Sheena Iyengar, autora del libro "El arte de elegir”. En sus estudios, ambos investigadores señalan que dicho proceso te invita a experimentar la relación compleja entre la cantidad de opciones disponibles y la satisfacción de la persona al tomar decisiones, lo cual se vuelve paradójico, porque va en contra de la idea común, que más opciones siempre conducen a una mayor satisfacción y por consecuencia, la felicidad.

La paradoja de la elección revela un fenómeno contra-intuitivo: a medida que aumenta el número de opciones, la toma de decisiones puede volverse más difícil y, en última instancia, puede disminuir la satisfacción de las y los individuos. Hay un punto en el que la abundancia de opciones puede generar problemas como ansiedad, indecisión y arrepentimiento. Cabe mencionar que este fenómeno paradójico se ha observado en diversos contextos, desde decisiones de compra hasta elecciones de carrera y estilo de vida.

Uno de los experimentos de Schwartz lo demostró, con ayuda de mermeladas comestibles. Se seleccionó una tienda de comestibles y se estableció una mesa de degustación con diferentes sabores de mermelada. En un día, se presentaron 24 sabores de mermelada y en otro día, se redujo la selección a solo 6 sabores. A pesar de que más personas se acercaron a la mesa con 24 opciones, la tasa de conversión (personas que compraron después de probar) fue baja. Además, quienes participaron mostraron indecisión y ansiedad al enfrentar tantas opciones. Aunque menos personas se acercaron a la mesa con 6 opciones, la tasa de conversión fue significativamente más alta. Las y los participantes se sintieron más satisfechos con su elección y menos abrumados.

Nos vamos dando cuenta que aunque la variedad de opciones puede parecer atractiva, puede resultar abrumadora y dificultar la toma de decisiones. Cuando se reduce el número de opciones, las personas tienden a tomar decisiones más rápidas y sentirse más satisfechas con sus elecciones y se evita que enfrentan sobrecarga de información y les dificulte el proceso de evaluar los productos; también se reduce el miedo y las experiencias ansiógenas a tomar una decisión equivocada por consecuencia llegar a la parálisis decisional y renunciar a la toma de decisión, o bien, al arrepentimiento por sentir que tomaron la decisión equivocada debido a la existencia de tantos productos.

Varias marcas han experimentado de alguna manera la paradoja de la elección y han tomado medidas para abordarla. Aquí te doy algunos ejemplos:

-La marca Procter & Gamble (P&G), es conocida por tener una amplia variedad de productos en diferentes categorías. Sin embargo, en 2012, la empresa anunció planes para reducir su línea de productos en un 50% para simplificar su oferta. Esto fue en respuesta a la percepción de que la extensa variedad de productos dificultaba que las y los consumidores tomaran decisiones rápidas y efectivas.

-La plataforma Netflix, ha enfrentado la paradoja de la elección en relación con su vasto catálogo de contenido. La plataforma ha introducido algoritmos de recomendación y categorías específicas para ayudar a las y los usuarios a encontrar contenido relevante en lugar de enfrentar una lista abrumadora de opciones.

Estos ejemplos muestran cómo diferentes empresas, en diversos sectores, han reconocido la importancia de abordar la paradoja de la elección al simplificar sus ofertas de productos o servicios para mejorar la experiencia del consumidxr.

La paradoja de la elección puede ser menos evidente debido a estrategias comerciales específicas que simplifican la elección a las y los consumidores.

Algunas de estas estrategias son:

-Limitación de Opciones: Reducir el número de opciones disponibles para las y los consumidores puede simplificar el proceso de toma de decisiones. Ofrecer una selección más pequeña y enfocada puede ayudar a evitar la parálisis decisional.

-Bundling (Agrupación de Productos): Agrupar productos o servicios relacionados en paquetes puede simplificar la elección. Esto elimina la necesidad de elegir cada componente individualmente y ofrece una solución completa.

-Recomendaciones Personalizadas: Utilizar algoritmos y datos del comportamiento del consumidxr para ofrecer recomendaciones personalizadas. Esto guía a quien consume hacia opciones que son más relevantes para sus preferencias y necesidades.

-Categorización Clara: Organizar los productos o servicios en categorías claras facilita la búsqueda y comparació Un diseño de página web o de tienda física que tenga una estructura intuitiva y fácil de entender puede simplificar la elección.

-Garantías de Satisfacción: Ofrecer garantías de satisfacción del cliente puede reducir la ansiedad asociada con la toma de decisiones. Si las y los consumidores saben que tienen la opción de cambiar o devolver un producto si no están satisfechos, es posible que se sientan más seguros al elegir.

-Simplicidad en el Proceso de Compra: Simplificar el proceso de compra en línea o en tienda física puede mejorar la experiencia. Un proceso de pago claro y eficiente contribuye a la sensación de simplicidad en toda la transacción.

-Historias de Éxito o Testimonios: Compartir historias de éxito de otrxs clientes o testimonios puede ayudar a validar las decisiones de compra y proporcionar orientación a las y los consumidores, simplificando su elección.

Estas son algunas estrategias que te pueden servir y están diseñadas para hacer que la experiencia de compra sea más sencilla y agradable para las y los consumidores al abordar la paradoja de la elección y reducir la carga cognitiva asociada con la toma de decisiones.

En Psyma, sabemos que aunque la libertad de elección es un valor fundamental, también es importante saber gestionar adecuadamente la cantidad de opciones disponibles. Es por eso que es necesario adoptar estrategias que faciliten la toma de decisiones. Haz investigación.