Tele-Health y Marketing Digital de Salud: Desde la Evidencia, mejor

El marketing digital ha traído muchos avances positivos para las empresas que al fin pueden llegar a cubrir un amplio espectro de profesionales de la salud y de pacientes sin tener que gastar demasiado o movilizar demasiada gente.

A la vez, el consumo de servicios de e-health (o telemedicina) continúa creciendo. Esta tendencia modifica las prácticas de consumo, de comunicación y el acceso al servicios y productos de la salud en general.

Un reciente pulso de opinión de Psyma entre pacientes en México demostró qué el potencial de servicios de telemedicina es grande:

- Los portales y websites especializados para pacientes: 30.9% de las personas encuestadas estaban de acuerdo con la afirmación “No lo he usado, pero me interesaría usarlo”

- Las compras / los trámites de seguros de salud en línea con una aprobación del 29.3%

- y las tele-consultas, con 27.7% de las personas que estuvieron de acuerdo con la misma afirmación.

(puedes consultar el detalle aquí: abrir artículo)

Estos cambios se vieron reforzados justo con la entrada de la pandemia Covid. También provocaron un nuevo tipo de contacto con el profesional de salud por medio de los medios digitales.

Con la situación generada por el virus, a las y los profesionales sanitarios se les pasó de mantener un único canal de contacto profesional, la visita, a establecer una relación omnicanal. Esto fue posible gracias al proceso de cambio que hubo en las y los mismos profesionales quienes ya usaban la tecnología con naturalidad en sus vidas diarias.

La industria farmacéutica está progresando por el simple hecho de que es la realidad en la que nos movemos hoy, y conforme a ello crece la importancia del marketing digital en las empresas de la industria. Cada laboratorio define la forma en que va a proyectar su impacto con respecto a este tema. Hay empresas en donde el departamento es independiente, otras veces son una pieza más dentro del departamento de marketing, y finalmente hay ocasiones en las que lo externalizamos hacia los proveedores especializados.

Sea cual sea el escenario, es relevante partir de un buen entendimiento de las y los profesionales de la salud, tanto cómo de pacientes, y sus necesidades en el ámbito digital. La comunicación bidireccional en internet hace que la información y la comunicación sean democratizadas, y que el mercadeo digital asiente sobre esta premisa. Esto nos permite interactuar con personas a través de nuevas plataformas, que tienen que orientarse en, partir desde lo exigen sus potenciales usuarios. La transformación digital de la industria requerirá de grandes inversiones tanto en presupuesto cómo tiempo de todos los involucrados, y por ende es crucial encontrar una buena calibración con las necesidades y preferencias de profesionales y pacientes.

Así que es necesario definir el rol de cada canal y de cada plataforma, definir la información, transaccionalidad y alcance óptimo, aunado con una experiencia de usuario amigable. Además, es importante establecer un ejercicio constante de retroalimentación desde las y los usuarios – mucho más allá de la revisión de menciones, o de la tonalidad del discurso en las redes. Tanto la investigación cualitativa empodera para mejores decisiones en esos respectos, cómo las evaluaciones cuantitativas continuas de puntos de contacto digitales permiten optimizar los canales, puntos de contacto y plataformas digitales – ciclo tras ciclo – para obtener soluciones cada vez más eficaces.

En Psyma, nuestro compromiso es de apoyar y acompañar a las industrias de salud en este camino lleno de preguntas interesantes. Aunado a nuestra experiencia de décadas, tanto en el mercado farmacéutico, cómo en e-business y digitalización, te podemos apoyar para encontrar las respuestas, e implementar y optimizar las soluciones que requieren tus audiencias digitales en temas de salud.