¡Impacta de un empujón!

Las personas no siempre tomamos decisiones de manera totalmente racional, de hecho, nos basamos más en la “satisfacción” que en la maximización de la utilidad.

Hoy te hablaré del concepto “Nudge” o “Empujón”, el cual ha sido desarrollado a profundidad por los investigadores Richard H. Thaler y Cass R. Sunstein. Dicho concepto se explica en cinco aspectos clave, que impactarán en la satisfacción de tu cliente meta:    

Paternalismo Libertario: Thaler y Sunstein introducen este concepto, e implica la intervención suave para mejorar las elecciones de las personas sin imponer restricciones significativas. La idea es guiar a las personas hacia decisiones que mejoren su bienestar sin eliminar su libertad de elección y así, conseguir que se sientan satisfechas.

Elección por Defecto: Un elemento central del “Nudge” es la elección por defecto. Esto implica diseñar entornos de manera que la opción más beneficiosa o socialmente deseable sea la elección predeterminada. Las y los individuos pueden optar por cambiar, pero se aprovecha la inercia para guiarlos hacia decisiones positivas y que logren su satisfacción.

Transparencia y Elección Informada: Los “Nudges” se basan en la transparencia y la elección informada. La idea es presentar información de manera clara y comprensible para que las personas tomen decisiones más conscientes y al mismo tiempo se beneficien de la elección por defecto.

Arquitectura de Elección: El concepto de “Nudge” también se relaciona con la "arquitectura de elección", es decir, cómo se presentan las opciones. Pequeños cambios en la forma en que se presentan las elecciones pueden tener un impacto significativo en el comportamiento de las personas.

Sesgos Comportamentales: Los “Nudges” reconocen la presencia de sesgos cognitivos y comportamentales en la toma de decisiones de las personas. En lugar de ignorar estos sesgos, los nudges buscan aprovecharlos o corregirlos para influir en el comportamiento de manera positiva.

Mucho de lo anterior, por ejemplo, lo puedes ver en la plataforma de música en streaming Spotify, ya que utiliza diversos “Nudges” para influir en el comportamiento de sus usuari@s y mejorar su experiencia. Los “Nudges” que emplea y la finalidad se ven de la siguiente manera:

Descubrimiento de Música:

Nudge: Las listas de reproducción personalizadas, como "Descubrimiento Semanal" y "Daily Mix", se generan automáticamente según las preferencias musicales del usuari@.

Objetivo: Spotify utiliza nudges para exponer a las y los usuarios a nueva música que podría gustarles, aprovechando la comodidad de las listas de reproducción automatizadas para alentar la exploración y descubrimiento.

Recordatorios de Actividad:

Nudge: Spotify envía recordatorios o resúmenes de la actividad del usuari@, como "Tu resumen de fin de año" o notificaciones de hitos de escucha.

Objetivo: Al recordar a las y los usuarios su actividad pasada en la plataforma, Spotify utiliza nudges para fomentar la participación continua y resaltar el valor que obtienen de la aplicación.

Ofertas de Prueba Gratuita de Premium:

Nudge: Spotify a menudo ofrece períodos de prueba gratuito de su servicio premium para usuari@s de la versión gratuita.

Objetivo: Este nudge busca incitar a los usuarios a probar la versión premium al eliminar temporalmente las restricciones, creando una oportunidad para experimentar las características adicionales.

Reproducción Automática:

Nudge: La función de reproducción automática de Spotify reproduce automáticamente música similar o recomendada después de que se completa una lista de reproducción o canción.

Objetivo: Este nudge fomenta la continuidad y la exploración al proporcionar música de manera continua, basándose en las preferencias anteriores del usuari@.

Lo anterior ilustra cómo se usan principios de “Nudging” para influir en el comportamiento de usuari@s, ya sea facilitando el descubrimiento de nueva música, recordando la actividad pasada, ofreciendo pruebas gratuitas de premium, o fomentando la reproducción continua.

Otros ejemplos concretos de “Nudges” podrían incluir la organización de menús de restaurantes de manera que las opciones saludables sean más destacadas, o la inscripción automática en programas de ahorro para la jubilación con la opción de optar por no participar, o el uso de señales gráficas para alentar comportamientos deseables.

Como ves, el empleo del “Nudging”, también puede traer grandes beneficios para tu consumid@r. Al proporcionar un enfoque suave y ético para influir en su comportamiento, orienta hacia elecciones que pueden mejorar diferentes aspectos en su calidad de vida como por ejemplo: la salud financiera, la salud física y la salud emocional del individuo. Es importante destacar que la implementación ética y transparente de “Nudges” es esencial para garantizar la confianza del consumid@r y el respeto por su autonomía.

En Psyma sabemos que el concepto de “Nudge” se basa en la integración de la teoría económica tradicional con la comprensión de la psicología del comportamiento de las y los consumidores, reconociendo que no siempre toman decisiones de manera totalmente racional y que el diseño del entorno puede influir positivamente en sus elecciones. ¡Haz investigación!