¡Diferénciate!

Aunque cueste menos el segmentar masivamente, no siempre será lo conveniente porque a decir verdad, las y los consumidores no somos iguales, no tenemos los mismos deseos, ni las mismas necesidades. Hoy toca hablar del marketing diferenciado donde las estrategias no son tan uniformes, ni estandarizadas.

Las y los profesionales del marketing saben que el mismo servicio o producto no se puede dirigir a todos los clientes meta, no se puede llegar a ellos con la misma campaña publicitaria porque las necesidades de los clientes no son genéricas. Te pongo el siguiente ejemplo: sabemos que en las ciudades grandes tener un coche facilitaría los traslados a una familia, quizá para llegar al trabajo, para llevar a los hijos o las hijas al colegio, para ir al mercado y para salir a pasear en familia los fines de semana. Sin embargo, un coche de dos plazas puede ser demasiado pequeño para una familia de siete integrantes o muy grande para una familia que consta solo de la pareja. Si solo se ofreciera el mismo modelo para todo tipo de familias, ten por seguro que a la competencia se le ocurrirían diversos modelos para satisfacer las necesidades particulares de los diferentes consumidores.

Como te darás cuenta las compañías que ofrecen solo un producto o solo un servicio tienen menos probabilidades de sobrevivir a menos que lo que vendan sea diseñado para un nicho específico y sea un producto demasiado especializado. Así que la segmentación, el posicionamiento y un buen análisis de un mercado permiten diferenciar lo que ofertan con base al precio, empaque, promoción, nivel del servicio etc. Y así la competencia no será tan directa.

Entonces, sabemos que un segmento de mercado es un grupo de consumidores que tienen características y necesidades comunes, es decir comparten los mismos hábitos de consumo y compra. Lo cual facilita el trabajo de los profesionales del marketing al planear sus estrategias con el plus de que las y los usuarios responden favorablemente al saber que sus necesidades están satisfechas.

Dicho lo anterior te menciono algunas ventajas de la segmentación diferenciada:

- Sirve para saber y satisfacer las necesidades particulares de cada segmento de mercado. Con este conocimiento se puede escoger uno o diferentes grupos de mercado y los productos o servicios estarán adaptados a las necesidades de cada grupo.

- Sirve para enfocar las estrategias de mercadeo para cada segmento. El análisis de cada segmento facilita las ideas para una buena planificación de estrategias específicas para cada grupo.

- Sirve para descubrir nuevos nichos de mercado, es decir para descubrir nuevas oportunidades de negocio que no han sido exploradas todavía, sobre todo cuando se investiga y analiza las características de los grupos.

- Sirve para analizar a la competencia. Teniendo como ejemplo los éxitos y los fracasos de la competencia, así se podrá ver que necesidades no están cubriendo y que se puede hacer para ser más efectivo.

- Sirve para optimizar recursos. Al entender que es lo que necesita cada grupo, se priorizarán los recursos necesarios en función de los objetivos que se quieren lograr.

La investigación de mercado nos ha revelado que el ofrecer servicios que están claramente diferenciados satisfaciendo asertivamente las necesidades de tu consumidor, es sumamente redituable, al contrario que el marketing masivo, aunque los costos de la producción, distribución y la búsqueda de mercados meta sean más altos pero necesarios para la segmentación.  La segmentación diferenciada logra posicionamiento y mayor crecimiento. En Psyma sabemos que conocer cómo se comporta cada segmento de mercado y el idear una suma de estrategias teniendo en cuenta las características de cada segmento, proporciona un lugar importante a tu empresa entre tus competidores. Haz investigación.