El consumidor en “las 4 caras del yo”

Cuando realizamos una investigación, las respuestas de los entrevistados no siempre dan una “verdad absoluta” de lo que se les está preguntando. Cada persona responde desde su experiencia y desde cómo se está mostrando ante los demás o se está conceptualizando a sí mismo.

En psicología se manejan las “4 caras del yo”, es decir, 4 formas básicas de nuestro ser que componen a una persona:

-         Lo que somos

-         lo que creemos ser

-         Lo que los demás creen que somos

-         Lo que quisiéramos ser

Lo que resume al yo en diferentes formas de verlo: el yo real, el yo consciente, el yo social y el yo ideal.

Para poder conocer a un consumidor de raíz, debemos de entender desde cuál de estas posturas nos está hablando, todas son válidas y llevan consigo una construcción de persona distinta.

Es óptimo saber para cuál de estas cuatro personas estaremos creando una comunicación, es decir, a quien le estaremos vendiendo nuestro producto ya que cada característica puede contener drivers y barreas distintas.

Un ejemplo de estos consumidores son aquellos que para ciertas marcas nombramos como “aspiraciones”. Por ejemplo, donde al comprar cierta marca quieren entrar en un mundo diferente al que actualmente poseen, ya sea por el simple hecho de querer serlo o por cumplir con un estereotipo ante la sociedad.

Incluso en cada marca que usamos en nuestra vida diaria podemos reflejar a un yo distinto, dependiendo de lo que ésta pueda representar para nosotros y lo que simbólicamente está atribuyendo a mi entorno.

El ser humano es muy complejo y debemos de empezar a verlo no solo con todas las características que le hemos atribuido como consumidor, sino con todos los diferentes caminos que conllevan las teorías psicológicas.

La próxima vez que realices una investigación, sobre todo cualitativa, detecta a cuál de las 4 formas del consumidor le estás hablando y así poder crear una conexión con tu marca más genuina.

Fuente: Psicología de las relaciones humanas, Mauro Rodríguez Estrada, Editorial Pax México / México