AMAZON: principal ejemplo de éxito en el e-commerce

El comercio electrónico (e-commerce) en México ha crecido a niveles fuera de lo imaginable. De acuerdo con el último estudio de la Asociación de Internet, el crecimiento fue de 28,3% en el periodo del 2016 al 2017, con una cifra de negocio de más de 17 mil millones de dólares, siendo la previsión para este 2018 una cifra notablemente superior.

De esta manera, va teniendo cada vez más presencia en México, y esto se debe a que la facilidad que resulta el ordenar un artículo desde la computadora, celular o cualquier otro dispositivo electrónico, y que llegue hasta la puerta de tu casa. Sin necesidad de manejar hasta un centro comercial y visitar la tienda.

Amazon es una de las empresas pioneras y con más éxito en el e-commerce. En la actualidad es el mayor negocio en línea del mundo. Una tienda en la que es posible comprar música (digital, cd y acetatos), videos y películas, juegos, artículos para mascotas, comida y víveres. También, ropa deportiva, artículos e implementos para la práctica de deportes, partes y accesorios para vehículos y artículos de belleza y salud.

Gracias a la innovación y desarrollo, Amazon es líder mundial. Se manifiesta con acciones tan contundentes. La plena satisfacción del cliente es el pilar fundamental de la filosofía de la compañía y la raíz de su éxito.

¿Qué estrategias de e-commerce deberían implementar las empresas de retail en México para llegar a más consumidores?

1. Innovación en la entrega

Muchas de las empresas de retail al tener varias tiendas, tienen una gran cercanía con sus clientes y si utilizan estos puntos de venta como pequeños centros de distribución para su comercio electrónico, podrían ser bastante competitivos en las entregas contra Amazon.

La clave no sólo está en los envíos rápidos sino también en las devoluciones de mercancía de manera fácil, donde mandes a tus clientes varias opciones de artículos y puedan regresar fácilmente lo que no les gustó o quedó.

2. Autonomía y alianza con el ecosistema emprendedor

Walmart intentó durante varios años sumarse a la ola del comercio electrónico, pero se dio cuenta que el juego digital era diferente y los mismos directivos internos frenaban el éxito del proyecto ya que querían manejar el canal digital como otra tienda.

Walmart ha seguido comprando varias empresas de e-commerce  así como empresas innovadoras en logística, lo que le permitirá seguir ampliando su oferta de productos y le permitirá atraer talento con experiencia digital y velocidad para lograr transformar el ADN de Walmart, de una empresa del siglo XX a una empresa del siglo XXI.

3. Estrategia omnicanal

La experiencia de compra se da en varios canales y Contar con distintas formas de pago y la opción de recoger los productos en las tiendas del grupo, además de la inversión en un nuevo centro de distribución y la modernización de las tiendas físicas.

Incluso Amazon ha apostado agresivamente al mundo físico con la compra de Whole Foods, donde todo indica que su concepción de tiendas físicas será de una manera altamente tecnológica y de manera integral entre lo físico y lo digital.

4. Brindarle al cliente experiencias satisfactorias

No se trata de poner al alcance de un clic el artículo deseado, sino de hacerle entender que todo es posible. Obviamente, hay una sólida cultura del servicio orientada a la fidelización: que no sea una sola compra.

En el sector retail, al igual que sucede en otros sectores, las tecnologías de información se han vuelto un diferenciador clave para impulsar la innovación y la agilidad, al ayudar a construir una infraestructura que permita gestionar, conectar y asegurar la información y datos necesarios para mejorar la lealtad del cliente y la productividad de sus empleados.

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Fuentes:

Melgar J. (abril 27, 2017). 5 Razones por las que Amazon es el rey del e-commerce. octubre 11, 2018, de ilifebelt Sitio web: https://ilifebelt.com/historia-amazon-rey-del-e-commerce/2017/04/

Cortizo J. (agosto 25, 2018). 10 formas de ganarle la partida a Amazon en eCommerce . octubre 11, 2018, de BrainSINS Sitio web: https://www.brainsins.com/es/blog/5-formas-de-ganarle-la-partida-amazon-en-ecommerce/111154