Digital Insights

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"The best way to predict the future is to invent it” - Alan Kay
Esta parece la frase más coherente para presentar Digital Insights, es más que una simple idea, un principio que marca la pauta con la que se desarrolla una visión.

Inventar el futuro no parece una tarea sencilla, entender el contexto es vital para lograr algo notable. Hay muchos factores que entran en juego cuando tienes esta visión, me concentraré en tres: nosotros los humanos, el diseño y la tecnología.

Comencemos con nosotros. Somos increíblemente complejos. Experimentamos una gran variedad de emociones, apreciamos lo abstracto y lo concreto, nos comunicamos con lenguajes que contienen vastos significados.

Es importante ser consciente de esta complejidad. La música, matemáticas, opiniones, etc. son muestras tangibles de nuestra variedad de expresiones.

Para reducir la complejidad, lo que naturalmente hacemos es darle nombre a las cosas, dividirlas por colores y tamaños, de manera general creamos un orden, estas decisiones son parte de un proceso de diseño.

Todos los días, alguien viaja en un transporte público, que circula sobre calles y avenidas que trazan una ruta en particular o es atendido en un establecimiento donde selecciona un producto y posteriormente paga en una fila. Estos procesos están diseñados por personas con un sinfín de profesiones.

Nos gusta lo que está bien diseñado, porque nos permite alcanzar nuestros objetivos sin fricción adicional. Si estamos comiendo, esperamos que nuestro plato pueda contener correctamente los alimentos, no hay algo particularmente destacado sobre esta acción y no debería haberlo.

Es difícil percibir lo que está bien diseñado en muchos casos, porque nuestro objetivo probablemente no está directamente relacionado con lo diseñado, pasa a segundo plano, como en el caso del plato. Lo que podemos experimentar como placentero, sin embargo, es el mejor indicativo de que estamos frente a un buen diseño.

Por lo contrario, cuando algo está pobremente diseñado suele generar frustración, esto es lamentablemente común: puertas que ¿se jalan o empujan?, pasos a desnivel que se inundan o computadoras que dejan de funcionar sin motivo aparente.

Cuando hablamos de tecnología las computadoras son una referencia primaria en nuestras vidas, cada vez saben más sobre nosotros sin necesidad de que les proporcionemos información explícitamente, la obtienen de manera contextual.

Hay una descripción fascinante acerca de estas,

“[...]the computer is the most remarkable tool that we've ever come up with. It's the equivalent of a bicycle for our minds.” - Steve Jobs
Hace dos referencias puntuales que deben ser objetos de nuestra atención:

La computadora es una herramienta.
Es la herramienta que nos ha permitido crear de manera más eficiente.
Debido a la democratización del acceso a estas herramientas, los inventos e innovaciones presentados actualmente son más incluyentes. Consideran factores sociales, culturales, de género, entre muchos otros como nunca antes. A la vez, son más personales pues al utilizarlos captan con gran precisión nuestras diferencias y el resultado proporcionado es información en un tiempo y espacio efectivo.

La investigación de mercados ha sido fundamental para visualizar el cambio como una constante, el mundo progresa demandando resultados que puedan satisfacer esta serie de complejidades que nos caracterizan, pero en gran medida su acceso es limitado.

El contexto donde se desarrolla Digital Insights es uno donde convergen estos conceptos. A través de enfocar el uso del diseño y la tecnología para remover estas barreras, estamos desarrollando e implementando herramientas para el futuro, una visión donde la investigación de mercados sea cada vez más personal y accesible.