Las personas no siempre tomamos decisiones de manera totalmente racional, de hecho, nos basamos m\u00e1s en la \u201csatisfacci\u00f3n\u201d que en la maximizaci\u00f3n de la utilidad.<\/p>\n
Hoy te hablar\u00e9 del concepto \u201cNudge\u201d o \u201cEmpuj\u00f3n\u201d, el cual ha sido desarrollado a profundidad por los investigadores Richard H. Thaler y Cass R. Sunstein. Dicho concepto se explica en cinco aspectos clave, que impactar\u00e1n en la satisfacci\u00f3n de tu cliente meta:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><\/p>\n Paternalismo Libertario:<\/strong> Thaler y Sunstein introducen este concepto, e implica la intervenci\u00f3n suave para mejorar las elecciones de las personas sin imponer restricciones significativas. La idea es guiar a las personas hacia decisiones que mejoren su bienestar sin eliminar su libertad de elecci\u00f3n y as\u00ed, conseguir que se sientan satisfechas.<\/p>\n Elecci\u00f3n por Defecto:<\/strong> Un elemento central del \u201cNudge\u201d es la elecci\u00f3n por defecto. Esto implica dise\u00f1ar entornos de manera que la opci\u00f3n m\u00e1s beneficiosa o socialmente deseable sea la elecci\u00f3n predeterminada. Las y los individuos pueden optar por cambiar, pero se aprovecha la inercia para guiarlos hacia decisiones positivas y que logren su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n Transparencia y Elecci\u00f3n Informada:<\/strong> Los \u201cNudges\u201d se basan en la transparencia y la elecci\u00f3n informada. La idea es presentar informaci\u00f3n de manera clara y comprensible para que las personas tomen decisiones m\u00e1s conscientes y al mismo tiempo se beneficien de la elecci\u00f3n por defecto.<\/p>\n Arquitectura de Elecci\u00f3<\/strong>n:<\/strong> El concepto de \u201cNudge\u201d tambi\u00e9n se relaciona con la \"arquitectura de elecci\u00f3n\", es decir, c\u00f3mo se presentan las opciones. Peque\u00f1os cambios en la forma en que se presentan las elecciones pueden tener un impacto significativo en el comportamiento de las personas.<\/p>\n Sesgos Comportamentales:<\/strong> Los \u201cNudges\u201d reconocen la presencia de sesgos cognitivos y comportamentales en la toma de decisiones de las personas. En lugar de ignorar estos sesgos, los nudges buscan aprovecharlos o corregirlos para influir en el comportamiento de manera positiva.<\/p>\n Mucho de lo anterior, por ejemplo, lo puedes ver en la plataforma de m\u00fasica en streaming Spotify, ya que utiliza diversos \u201cNudges\u201d para influir en el comportamiento de sus usuari@s y mejorar su experiencia. Los \u201cNudges\u201d que emplea y la finalidad se ven de la siguiente manera:<\/p>\n <\/p>\n Descubrimiento de M\u00fasica:<\/p>\n Nudge:<\/em> Las listas de reproducci\u00f3n personalizadas, como \"Descubrimiento Semanal\" y \"Daily Mix\", se generan autom\u00e1ticamente seg\u00fan las preferencias musicales del usuari@.<\/p>\n Objetivo:<\/em> Spotify utiliza nudges para exponer a las y los usuarios a nueva m\u00fasica que podr\u00eda gustarles, aprovechando la comodidad de las listas de reproducci\u00f3n automatizadas para alentar la exploraci\u00f3n y descubrimiento.<\/p>\n <\/p>\n Recordatorios de Actividad:<\/p>\n Nudge:<\/em> Spotify env\u00eda recordatorios o res\u00famenes de la actividad del usuari@, como \"Tu resumen de fin de a\u00f1o\" o notificaciones de hitos de escucha.<\/p>\n Objetivo:<\/em> Al recordar a las y los usuarios su actividad pasada en la plataforma, Spotify utiliza nudges para fomentar la participaci\u00f3n continua y resaltar el valor que obtienen de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n <\/p>\n Ofertas de Prueba Gratuita de Premium:<\/p>\n Nudge:<\/em> Spotify a menudo ofrece per\u00edodos de prueba gratuito de su servicio premium para usuari@s de la versi\u00f3n gratuita.<\/p>\n Objetivo:<\/em> Este nudge busca incitar a los usuarios a probar la versi\u00f3n premium al eliminar temporalmente las restricciones, creando una oportunidad para experimentar las caracter\u00edsticas adicionales.<\/p>\n <\/p>\n Reproducci\u00f3n Autom\u00e1tica:<\/p>\n Nudge:<\/em> La funci\u00f3n de reproducci\u00f3n autom\u00e1tica de Spotify reproduce autom\u00e1ticamente m\u00fasica similar o recomendada despu\u00e9s de que se completa una lista de reproducci\u00f3n o canci\u00f3n.<\/p>\n Objetivo:<\/em> Este nudge fomenta la continuidad y la exploraci\u00f3n al proporcionar m\u00fasica de manera continua, bas\u00e1ndose en las preferencias anteriores del usuari@.<\/p>\n <\/p>\n Lo anterior ilustra c\u00f3mo se usan principios de \u201cNudging\u201d para influir en el comportamiento de usuari@s, ya sea facilitando el descubrimiento de nueva m\u00fasica, recordando la actividad pasada, ofreciendo pruebas gratuitas de premium, o fomentando la reproducci\u00f3n continua.<\/p>\n Otros ejemplos concretos de \u201cNudges\u201d podr\u00edan incluir la organizaci\u00f3n de men\u00fas de restaurantes de manera que las opciones saludables sean m\u00e1s destacadas, o la inscripci\u00f3n autom\u00e1tica en programas de ahorro para la jubilaci\u00f3n con la opci\u00f3n de optar por no participar, o el uso de se\u00f1ales gr\u00e1ficas para alentar comportamientos deseables.<\/p>\n Como ves, el empleo del \u201cNudging\u201d, tambi\u00e9n puede traer grandes beneficios para tu consumid@r. Al proporcionar un enfoque suave y \u00e9tico para influir en su comportamiento, orienta hacia elecciones que pueden mejorar diferentes aspectos en su calidad de vida como por ejemplo: la salud financiera, la salud f\u00edsica y la salud emocional del individuo. Es importante destacar que la implementaci\u00f3n \u00e9tica y transparente de \u201cNudges\u201d es esencial para garantizar la confianza del consumid@r y el respeto por su autonom\u00eda.<\/p>\n En Psyma sabemos que el concepto de \u201cNudge\u201d se basa en la integraci\u00f3n de la teor\u00eda econ\u00f3mica tradicional con la comprensi\u00f3n de la psicolog\u00eda del comportamiento de las y los consumidores, reconociendo que no siempre toman decisiones de manera totalmente racional y que el dise\u00f1o del entorno puede influir positivamente en sus elecciones. \u00a1Haz investigaci\u00f3n!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las personas no siempre tomamos decisiones de manera totalmente racional, de hecho, nos basamos m\u00e1s en la \u201csatisfacci\u00f3n\u201d que en la maximizaci\u00f3n de la utilidad.<\/p>\n","protected":false},"author":43,"featured_media":3126,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[610],"tags":[2054,682,744,1717,745,21,2726,2694],"class_list":["post-3124","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-investigacion","tag-analisis","tag-comportamiento","tag-consumidores","tag-ecommerce","tag-emociones","tag-insights","tag-investigacion-online","tag-psicologia","grid_format-default"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3124","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/43"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3124"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3124\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3125,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3124\/revisions\/3125"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3126"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3124"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3124"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3124"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}