\u00bfComprendes lo que est\u00e1 pasando en tu entorno online? Para conectar mejor con tus audiencias digitales, debes comprender sus necesidades, identificar nuevas oportunidades y monitorear el desempe\u00f1o de tu marca en el entorno digital. Te contar\u00e9 sobre la importancia de conocer tus audiencias y c\u00f3mo hacerlo para un mejor resultado:<\/p>\n
Entender: la afinidad digital<\/strong><\/p>\n La pregunta clave es: \u00bfQu\u00e9 avanzada, digitalmente, es la audiencia de tus canales en l\u00ednea? La afinidad digital es el inter\u00e9s de un individuo o grupo para relacionarse con el mundo digital. Esto incluye el uso y la comprensi\u00f3n de dispositivos tecnol\u00f3gicos, as\u00ed como la interacci\u00f3n con otros en l\u00ednea. La afinidad digital puede ser medida por el nivel de interacci\u00f3n que una persona tiene con tecnolog\u00eda y medios digitales. El grado de afinidad digital debe de jugar un papel determinante en las consideraciones sobre qu\u00e9 tipo de comunicaci\u00f3n, soluciones e interacciones podamos ofrecer online.<\/p>\n Identificar: la madurez digital <\/strong><\/p>\n La madurez digital se determina a partir del uso de, y el grado de confianza en los canales digitales. Mide el nivel de adopci\u00f3n e integraci\u00f3n de las tecnolog\u00edas digitales en la vida de una persona. Mientras m\u00e1s desarrollada la madurez digital, mas transacciones importantes y \/ o complejas puede llevar a cabo una persona \u2013 incrementa el potencial de venta online. A la vez, las y los consumidores con un alto grado de madurez digital generalmente muestran actitudes y comportamiento m\u00e1s cr\u00edtico ante las ofertas en l\u00ednea, y son m\u00e1s exigentes.<\/p>\n Medir: la performance digital<\/strong><\/p>\n El rendimiento de los diferentes segmentos de clientes en el customer journey (pre-venta, venta, post-venta) varia de manera considerable. Medir la performance digital es crucial para comprender cu\u00e1les canales digitales se deben de optimizar de qu\u00e9 manera. Esa medici\u00f3n apoya en identificar las \u00e1reas en las que la marca est\u00e1 funcionando bien y aquellas en las que necesita mejorar, para estar ad hoc a las necesidades de las y los usuarios.<\/p>\n Diferentes segmentos con necesidades diferentes <\/strong><\/p>\n Claro es \u2013 no todas las personas funcionan de la misma manera, y no tienen los mismos grados de afinidad, madurez y performance digitales. Por lo mismo es relevante la identificaci\u00f3n de los segmentos de consumidores dentro del mercado relevante de cada marca u organizaci\u00f3n.<\/p>\n En un reciente estudio base, hemos diferenciado los siguientes segmentos:<\/p>\n - \u201cSocial Networkers\u201d<\/strong><\/p>\n - \u201cAlways Digitals\u201d<\/strong><\/p>\n - \u201cWebsite Inquirers\u201d<\/strong><\/p>\n - \u201cLow Digitals\u201d<\/strong><\/p>\n