Las y los profesionales del marketing consideran el aprendizaje del consumidor como un proceso que permite a las personas adquieran cierto conocimiento y experiencia en relaci\u00f3n a sus compras y al consumo, esta informaci\u00f3n interiorizada se aplicar\u00e1 en su comportamiento futuro.<\/p>\n
Este aprendizaje evoluciona y cambia todo el tiempo en las y los consumidores al ir adquiriendo diferentes conocimientos, ya sea por observar o por experiencias reales, de tal forma que constantemente se va retroalimentando dicho proceso que va a servir de base para sus comportamientos futuros; por lo menos en situaciones similares.<\/p>\n
Como mencion\u00e9 en un principio, estudiar el aprendizaje de las y los consumidores, permite evaluar previamente el comportamiento de las y los mismos. Hoy te platicar\u00e9, los elementos que conforman este proceso.<\/p>\n
El proceso de aprendizaje se conforma por cuatro elementos b\u00e1sicos, mismos tienen que estar presentes para que el aprendizaje en si ocurra, los elementos son: motivaci\u00f3n, se\u00f1ales, respuesta y reforzamiento.<\/p>\n
La motivaci\u00f3n es una de las tareas principales de las y los profesionales del marketing, de ah\u00ed parten para descubrir c\u00f3mo y por qu\u00e9 los productos o servicios satisfacen las necesidades de quien consume.<\/p>\n
As\u00ed mismo las necesidades insatisfechas, tambi\u00e9n son relevantes porque resulta ser que pueden conducir a la motivaci\u00f3n, misma que estimula el aprendizaje. Te pongo el siguiente ejemplo: un grupo de personas quieren aprender todo acerca del senderismo, de tal forma que se sienten motivados a aprender informaci\u00f3n acerca de esta pr\u00e1ctica; desde que tipo de ropa usar, que equipo necesitan, que alimentaci\u00f3n se tiene que llevar, hasta conocer diferentes rutas a donde pueden ir a practicar. Por tal buscan cada vez m\u00e1s informaci\u00f3n sobre tiendas donde vendan el equipo, buscan diferentes marcas, precios, la calidad de los productos, las caracter\u00edsticas de la ropa, el calzado, etc. Lo anterior les da cierto aprendizaje. Pues te cuento que el nivel de involucramiento de este grupo de personas, determinar\u00e1 su nivel de motivaci\u00f3n en la b\u00fasqueda de nueva informaci\u00f3n.<\/p>\n
Por otro lado, las se\u00f1ales se refieren a los est\u00edmulos que dan direcci\u00f3n a esos motivos. Siguiendo con el ejemplo anterior, quiz\u00e1 encontrar una oferta de una excursi\u00f3n a cierta monta\u00f1a, que incluya una persona gu\u00eda, alimento y transporte de ida y de regreso, puede ser una se\u00f1al para el grupo de senderismo. La oferta es la se\u00f1al que les va a sugerir satisfacer un motivo importante.<\/p>\n
La respuesta se refiere a la forma en que las y los individuos reaccionan ante la se\u00f1al, es decir sus comportamientos. Quiz\u00e1 ante la se\u00f1al (oferta de la excursi\u00f3n), el grupo de personas responda positivamente y acepte contratar el servicio, o tal vez decidan posponer el viaje. Hay que aclarar que el proceso de aprendizaje puede estar vigente aunque las respuestas no se manifiesten en el momento, es decir, si las se\u00f1ales que reciben las y los usuarios son consistentes, en alg\u00fan momento del futuro el consumidor buscar\u00e1 ese servicio o producto, de la misma manera hay que tener en mente que una necesidad o motivo podr\u00edan tener varias formas de respuestas. Las respuestas de las y los consumidores dependen de su aprendizaje anterior y este depende de c\u00f3mo hayan sido reforzadas las respuestas relacionadas.<\/p>\n
Por ejemplo, el reforzamiento sirve para potencializar la probabilidad de que cierta respuesta en espec\u00edfico vuelva a ocurrir frente a muchas se\u00f1ales o est\u00edmulos.<\/p>\n
En la investigaci\u00f3n del comportamiento del consumidor, sabemos que si la persona est\u00e1 satisfecha con un servicio, esa persona aprender\u00e1 a asociar la compra con una emoci\u00f3n placentera y es probable que repita la experiencia y se convierta en un cliente leal.<\/p>\n