Al experimentar un mercado cada vez m\u00e1s competitivo las y los profesionales no solo han tenido que ampliar su oferta con diferentes productos y servicios, sino tambi\u00e9n se han dado cuenta que aparte de superar a sus competidores, deben de apuntar a tener el potencial de ganancia total en cada uno de sus clientes. Misma tarea que no resulta f\u00e1cil, ya que en la actualidad nos encontramos con consumidores proactivos que buscan informaci\u00f3n acerca de alg\u00fan producto, lo comparan con otros, opinan sobre el mismo, lo consumen, lo recomiendan o lo rechazan.<\/p>\n
La gran tarea radica en hacer que las y los usuarios se conviertan en el objetivo meta de todas las \u00e1reas o departamentos de alguna compa\u00f1\u00eda o empresa. Es decir, lograr la misi\u00f3n de que el personal se tome muy enserio la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n
Es por eso que hoy mencionaremos los cuatro impulsores de las relaciones de \u00e9xito entre una empresa y su clientela, los cuales son: el valor orientado al cliente, tener niveles altos de satisfacci\u00f3n del cliente, un sentido fuerte de confianza del cliente, y una estructura que asegure la retenci\u00f3n del mismo.<\/em><\/p>\n El valor orientado a las y los clientes<\/em> resulta de la balanza entre los beneficios que perciben los mismos y los medios que utilizan para obtener los beneficios.<\/p>\n La satisfacci\u00f3n de la clientela, <\/em>es individual porque radica en la percepci\u00f3n que tiene la o el usuario acerca del producto o servicio siendo afectada por sus expectativas. Cualquier cliente que tenga una experiencia por debajo de lo que espera, quedar\u00e1 insatisfecho.<\/p>\n Te contamos que haciendo investigaci\u00f3n de mercados, un estudio acerca de los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente, los categoriz\u00f3 en diferentes tipos de clientes: Los mensajeros que son los clientes satisfechos y se perfilan por ser leales, lo que experimentan excede a lo que esperan, y hablan bien del producto o servicio. Los desertores, son las personas insatisfechas y hay una alta posibilidad de que dejen de consumir el producto. Los saboteadores, debido a sus experiencias negativas, socializan los comentarios negativos. Los confinados, estos al existir un monopolio o precios bajos, deciden quedarse con el producto o servicio. Los mercenarios, son consumidores que aun que est\u00e1n satisfechos no han formado un v\u00ednculo de lealtad y pueden irse en cualquier momento.<\/p>\n La investigaci\u00f3n acierta en asumir que como marcas, empresas, prestadores de servicio, deben esforzarse en crear mensajeros, as\u00ed como apuntar a la satisfacci\u00f3n de los desertores y transformarlos en clientes leales, trabajar en no tener saboteadores, ni mercenarios.<\/p>\n La confianza de las y los clientes<\/em> es parte del desaf\u00edo que tambi\u00e9n se relaciona con tener consumidores satisfechos. La confianza no es una tarea que solo tengan que ver las empresas de bienes y servicios, los organismos que eval\u00faan servicios y productos tambi\u00e9n juegan un papel importante, porque la informaci\u00f3n comunicada de persona a persona es la fuente m\u00e1s confiable para las y los consumidores y no hay que olvidar que la confianza es la base para mantener cualquier relaci\u00f3n duradera y tiene la ventaja que apoya en el incremento de tener clientes leales.<\/p>\n Por \u00faltimo tenemos la retenci\u00f3n del cliente, <\/em>misma que se logra entregando servicios de valor y\/o productos m\u00e1s eficaces y de calidad que la competencia. Se sabe que es m\u00e1s costoso conseguir clientes nuevos que mantener a los que ya est\u00e1n. \u00a0La retenci\u00f3n del cliente debe buscar estrategias basadas en el inter\u00e9s de las y los clientes y de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n En Psyma sabemos que las y los consumidores necesitan sentirse vinculados, no ser vistos como una mera transacci\u00f3n, por eso te recomendamos que pongas en pr\u00e1ctica estos cuatro impulsores y que la relaci\u00f3n con tu clientela sea exitosa.<\/p>\n