{"id":2962,"date":"2022-05-17T21:41:14","date_gmt":"2022-05-17T21:41:14","guid":{"rendered":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/?p=2962"},"modified":"2022-05-17T21:41:14","modified_gmt":"2022-05-17T21:41:14","slug":"buen-servicio-buenos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/themen\/investigacion\/buen-servicio-buenos-clientes\/","title":{"rendered":"Buen servicio = Buenos clientes"},"content":{"rendered":"

Dicen que sale m\u00e1s barato retener a un cliente que salir a buscar a uno nuevo. Por lo mismo, hoy hablaremos de lo que significa el servicio al cliente.<\/em><\/p>\n

Qu\u00e9 es, c\u00f3mo nos beneficia y cu\u00e1les son sus funciones:<\/p>\n

El servicio al cliente es el apoyo y soporte que dan diferentes marcas, empresas, negocios a su clientela antes y despu\u00e9s de haber adquirido su producto o su servicio, permiti\u00e9ndole experimentar una vivencia positiva a ra\u00edz de esta transacci\u00f3n. Dicho proceso tiene el objetivo que hacer sentir satisfechos a las y los usuarios, partiendo desde la relaci\u00f3n con la empresa o marca, logrando una y otra vez que consideren seguir consumiendo sus servicios y\/o productos.<\/p>\n

El servicio al cliente no es solo responder correos o implementar un \u201ccall center\u201d, este servicio tiene que ser parte de una filosof\u00eda organizacional que fundamente el negocio o empresa.<\/p>\n

Pr\u00e1cticamente se podr\u00eda decir que es parte de la promesa de marca donde empleadas y empleados de la organizaci\u00f3n o empresa, est\u00e1n comprometidos con el objetivo de dar un servicio satisfactorio.<\/p>\n

La importancia de un buen servicio al cliente, radica en cuestionarnos en c\u00f3mo nos sentimos cuando vamos a un restaurante, tienda, o cualquier negocio de tu preferencia, donde simplemente dependemos de una persona que nos atiende, qu\u00e9 es lo que nos gusta, qu\u00e9 nos hace comprar y consumir el producto o el servicio, qu\u00e9 es lo que nos hace no solo regresar, sino recomendar este lugar. Todas las respuestas constituyen en una buena atenci\u00f3n y servicio\u00a0 a las y los clientes.<\/p>\n

En la actualidad al haber tantas ofertas de diferentes servicios, la buena atenci\u00f3n y \u00a0servicio es primordial, para fomentar la lealtad de las y los clientes y para expandir las referencias. No hay que olvidar que para lograr un servicio satisfactorio, se debe de contar con un equipo, una \u00e1rea interna que tambi\u00e9n est\u00e9 satisfecha y motivada para que las y los empleados puedan estar atentos a las necesidades del consumidor.<\/p>\n

El servicio al cliente no es solo una acci\u00f3n, es una filosof\u00eda de empresa que se convierte en una ventaja competitiva para tus productos y servicios. La atenci\u00f3n a tu clientela significa saber relacionarse con la misma, es decir saber establecer conversaciones que te permitan atender sus necesidades, escuchar sus quejas, aclarar dudas etc.<\/p>\n

Esta atenci\u00f3n radica en formar el v\u00ednculo donde se va relacionar una empresa con las y los consumidores y se logra brindando el apoyo necesario que la o el comprador requiere para tener una experiencia positiva en todas las etapas del proceso de compra. Lo cual significa que esta relaci\u00f3n se establece desde el primer contacto con el producto, hasta despu\u00e9s de la venta.<\/p>\n

Dicho lo anterior las funciones de un buen servicio al cliente son:<\/p>\n

- Brindar la asistencia necesaria a los diferentes inconvenientes con el uso de tu servicio<\/p>\n

- Brindar la asertividad y resolver los diferente reclamos, o problemas que manifiesten las y los usuarios<\/p>\n

- Responder dudas y consultas<\/p>\n

- Concretar la realizaci\u00f3n del servicio o la venta del producto<\/p>\n

- Ofrecer y dar un buen seguimiento a la postventa.<\/p>\n

En Psyma sabemos que en la actualidad las y los consumidores no solo est\u00e1n buscando un buen\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 servicio o producto, tambi\u00e9n priorizan y demandan una excelente experiencia, y en eso se enfoca el servici\u00f3 al cliente.<\/p>\n

\u00bfTe interesa conocer acerca de nuestros m\u00e9todos de evaluaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n de clientes? Conoce m\u00e1s aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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