A\u00fan cuando la ley de la oferta y demanda se trata de un modelo econ\u00f3mico b\u00e1sico, propuesto en 1776 por Adam Smith para establecer los precios de bienes en el mercado, es uno de los pilares del marketing de ayer, hoy y siempre que, al hablar del acceso a la salud, se encuentra m\u00e1s que vigente.<\/p>\n
A trav\u00e9s de los a\u00f1os que llevamos estudiando el comportamiento de las y los pacientes, observamos que la cultura preventiva a\u00fan no forma parte de la idiosincrasia del mexicano promedio; situaci\u00f3n que ha sustentado la proliferaci\u00f3n de enfermedades cr\u00f3nico degenerativas y por supuesto fue \u201cel campo f\u00e9rtil\u201d para la multiplicidad de contagios por Covid-19.<\/p>\n
Toda vez que el paciente est\u00e1 habituado a ignorar se\u00f1ales iniciales, a caer en negaci\u00f3n cuando experimenta molestias o cambios discretos en su cuerpo y reacciona hasta experimentar dolor o al aparecer se\u00f1ales evidentes a los ojos de los dem\u00e1s; no es de sorprender que son invadidos por el miedo, la verg\u00fcenza y la culpa. Hasta entonces es cuando acuden a consultar con un m\u00e9dico, qui\u00e9n debe lidiar con la ansiedad, desesperaci\u00f3n e incertidumbre del paciente.<\/p>\n
Desde hace d\u00e9cadas la oferta ha sido insuficiente para atender la demanda en los servicios de salud; el Estado hace muchos a\u00f1os se vio rebasado, dando espacio a la iniciativa privada que ofertaba servicios de salud personalizados, en instalaciones modernas y equipadas, con personal m\u00e9dico en apariencia \u201cmejor preparados\u201d, pero no al alcance de todos los bolsillos; de este modo la atenci\u00f3n m\u00e9dica abon\u00f3 a la diferencia de las clases sociales.<\/p>\n
Las personas contaban con la alternativa de atenderse en el sector p\u00fablico (si es que dispon\u00edan de la prestaci\u00f3n laboral), o de tratarse en el sector privado (si es que su poder adquisitivo se lo permit\u00eda). Durante a\u00f1os se habituaron a encontrar su lugar socioecon\u00f3mico tomando como referencia su tipo de acceso a la salud. Compartir an\u00e9cdotas sobre sus experiencias al tratarse un padecimiento, el lugar de nacimiento de sus hijos o el resultado de un procedimiento quir\u00fargico, se convert\u00eda en motivo de verg\u00fcenza o de orgullo social.<\/p>\n
Con el pasar de los a\u00f1os, algunos padecimientos pasaron de espor\u00e1dicos a cotidianos, como los diversos y agresivos tipos de c\u00e1ncer y las enfermedades asociadas al s\u00edndrome cardiometab\u00f3lico; la comunidad m\u00e9dica y farmac\u00e9utica global se dieron a la tarea de investigar y atender la demanda de los \u201cnuevos\u201d padecimientos con una oferta de alta especialidad que distanci\u00f3 a\u00fan m\u00e1s el acceso a la salud. El paciente aprendi\u00f3 que las personas que se mueren son aquellas que no tienen dinero para largos tratamientos.<\/p>\n
En tiempos recientes, el uso indiscriminado de antibi\u00f3ticos (por parte de los pacientes), llev\u00f3 a las autoridades sanitarias a prohibir su venta sin receta m\u00e9dica. Situaci\u00f3n que aprovecharon las farmacias; que ya llevaban un tiempo posicion\u00e1ndose como una tercera alternativa para que el paciente obtuviera su tratamiento m\u00e9dico a menor costo, a trav\u00e9s de la venta de productos gen\u00e9ricos y similares.<\/p>\n
De este modo las farmacias ofertan sus propios consultorios para atender la necesidad de recetas en la compra de antibi\u00f3ticos y dan trabajo a m\u00e9dicos generales que cobran consultas simb\u00f3licas, convirti\u00e9ndose as\u00ed, en la tercera alternativa de los pacientes para el acceso a la salud.<\/p>\n
Identificar en d\u00f3nde se encuentra el paciente es de suma importancia para la industria farmac\u00e9utica y para la comunidad m\u00e9dica; dicha informaci\u00f3n les puede ayudar a orientar de forma eficiente sus esfuerzos de comunicaci\u00f3n y marketing orientado a programas de soporte a pacientes, conocimiento de elasticidad de precios y para aprender del patient journey<\/em>, el \u201cviaje de paciente\u201d.<\/p>\n En Psyma hemos desarrollado herramientas y metodolog\u00edas que nos permiten dar respuesta sobre la ubicaci\u00f3n del paciente; sabemos que hoy la oferta se divide en tres: privada, p\u00fablica y conveniencia. Cada una cuenta con atributos de valor, de usabilidad, de preferencia y han construido posicionamientos claros, sustentados en la experiencia.<\/p>\n En nuestro reciente \u201cPulso\u201d sondeamos entre m\u00e1s de 500 pacientes el lugar en el que se atienden normalmente; los resultados no nos sorprenden, pero si resultan interesantes al observar el mix de atenci\u00f3n que buscan. Hemos detectado que los mismos m\u00e9dicos se han convertido en \u201casesores\u201d de atenci\u00f3n m\u00e9dica; orientando a los pacientes en aprovechar sus recursos.<\/p>\n Sin lugar a dudas, dar respuesta a \u00bfEn d\u00f3nde encontrar al paciente?, resulta nodal para el futuro de las estrategias de contacto, sobretodo en estos tiempos de pandemia, d\u00f3nde se cree que el futuro est\u00e1 en la telemedicina. Muchos especulan al respecto, nosotros en Psyma, tenemos la respuesta.<\/p>\n