{"id":2810,"date":"2021-10-05T22:54:49","date_gmt":"2021-10-05T22:54:49","guid":{"rendered":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/?p=2810"},"modified":"2021-10-05T22:55:21","modified_gmt":"2021-10-05T22:55:21","slug":"benchmarking-evalua-inspirate-e-avanza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/themen\/digital-insights\/benchmarking-evalua-inspirate-e-avanza\/","title":{"rendered":"Benchmarking: \u00a1Eval\u00faa, insp\u00edrate e avanza!"},"content":{"rendered":"<p>Por ah\u00ed de finales de los setenta el mercado Japon\u00e9s llevaba la batuta en ventas y a los norteamericanos les resultaba dif\u00edcil alcanzarlos. Para poder comprender que era lo que est\u00e1s empresas estaban haciendo mejor que ellos desarrollaron un proceso que permit\u00eda evaluar la competencia. A este proceso se le denomin\u00f3 con el nombre benchmarking.<\/p>\n<p>Resulta que la primera empresa que implement\u00f3 est\u00e1 metodolog\u00eda fue Xerox, David Kerns quien era el director general de aquella \u00e9poca defini\u00f3 esta pr\u00e1ctica como un proceso continuo de medir tanto sus productos, como sus servicios y sus pr\u00e1cticas en comparaci\u00f3n de las de los competidores m\u00e1s fuertes y m\u00e1s reconocidos en su industria.<\/p>\n<p>Gracias a este an\u00e1lisis, a estas fechas, el benchmarking sirve para evaluar qu\u00e9 est\u00e1n haciendo las industrias competidoras, con la finalidad de modelar o copiar sus acciones para mejorar las propias.<\/p>\n<p>Esta evaluaci\u00f3n comparativa comprende 4 objetivos:<\/p>\n<ul>\n<li>Ayuda a determinar las mejores pr\u00e1cticas de la industria<\/li>\n<li>Fomenta el progreso y por ende acelera el cambio<\/li>\n<li>Aumenta la satisfacci\u00f3n de las y los clientes<\/li>\n<li>Trasforma a la empresa para ser la mejor en el mercado<\/li>\n<\/ul>\n<p>A menudo la evaluaci\u00f3n comparativa o benchmarking se le percibe como un posible espionaje corporativo lo cual es un error porque su misi\u00f3n no es extraer informaci\u00f3n de otras empresas por medio de pr\u00e1cticas ilegales o poco \u00e9ticas, es completamente lo opuesto.<\/p>\n<p>La evaluaci\u00f3n corporativa s\u00ed se implemente de forma correcta, ayuda en ver a la competencia como inspiraci\u00f3n, o en cierto modelo a seguir. As\u00ed que tambi\u00e9n sirve como tributo y respeto hacia la competencia ya que querr\u00e1 decir que est\u00e1n haciendo un excelente trabajo.<\/p>\n<p>La idea con lo anterior no es hacer un clon de la competencia, sino observar sus mejores pr\u00e1cticas no olvidando la esencia y estilo de la propia personalidad.<\/p>\n<p>El benchmarking se utiliza con empresas de la competencia, as\u00ed como con empresas de la misma industria sin ser competencia directa y con empresas de diferentes industrias con la finalidad de motivarnos e inspirarnos en hacer cambios asertivos en la nuestra.<\/p>\n<p>Un ejemplo de lo anterior fue Steve Jobs con Apple. Jobs ten\u00eda por costumbre implementar estas evaluaciones competitivas con empresas de diferentes industrias, as\u00ed se inspiraba en dise\u00f1os de perfumes, dise\u00f1os industriales como l\u00e1mparas, muebles. Y los implementaba en sus productos. Si has visto la caja de un iPhone, no te extra\u00f1ar\u00e1 saber que es la inspiraci\u00f3n de una caja de un frasco de perfume.<\/p>\n<h1>Los retos para optimizar la experiencia de usari@s y clientes digitales<\/h1>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2811 size-full\" src=\"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Benchmarking-2-e1633474166997.png\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"369\" \/><\/p>\n<p>Muchas industrias (la industria automotriz, la industria farmac\u00e9utica y servicios financieros tanto como aseguradoras, para nombrar algunas) est\u00e1n confrontando diversos retos en la optimizaci\u00f3n de la experiencia de sus clientes, y por ende, conversi\u00f3n y lealtad:<\/p>\n<ul>\n<li>Los recursos est\u00e1n limitados y hay que priorizar<\/li>\n<li>Hay que conciliar intereses y planes locales vs. regionales o internacionales<\/li>\n<li>Hay una multitud de <em>stakeholders<\/em> internos, a veces con prioridades divergentes<\/li>\n<li>Existe un exceso de anal\u00edticas web automatizadas que describen el comportamiento digital, pero no necesariamente llevan a un entendimiento concluyente de los motivadores de las audiencias<\/li>\n<li>Diferentes grupos de usuari@s esperan y exigen diferentes contenidos, funcionalidad o transaccionalidad<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un Benchmarking digital c\u00f3mo los que hemos conducido en Psyma durante hace m\u00e1s de 20 a\u00f1os, puede resolver estos retos favorablemente, a partir de la intervenci\u00f3n con usuari@s reales en <em>use cases<\/em> reales. No s\u00f3lo se elabora una comparativa detallada de las expectativas de las audiencias versus la experiencia efectiva, tambi\u00e9n se genera un an\u00e1lisis a profundidad del rendimiento de la web con perspectiva a las m\u00e9tricas m\u00e1s importantes de marketing, y se compara \u2013 donde disponible \u2013 con los competidores relevantes de la categor\u00eda. Las conclusiones y recomendaciones para el desarrollo futuro facilitan la planeaci\u00f3n del camino hac\u00eda una experiencia de cliente \u00f3ptima.<\/p>\n<p>Si tienes inter\u00e9s en mejorar tu situaci\u00f3n competitiva en el entorno digital, no dudes para revisar toda la informaci\u00f3n y contactarnos: <a href=\"https:\/\/www.psyma.com\/en\/?s=benchmarking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Soluciones de Benchmarking<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por ah\u00ed de finales de los setenta el mercado Japon\u00e9s llevaba la batuta en ventas y a los norteamericanos les resultaba dif\u00edcil alcanzarlos. 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