Toda serie de actividades que buscan establecer las relaciones a largo plazo con las y los usuarios, corresponden a un conjunto de estrategias englobadas en el Marketing Relacional.\u00a0 Esta herramienta es importante porque potencializa el desarrollo de ventajas competitivas en una empresa.<\/p>\n
La retenci\u00f3n de la clientela resulta ser uno de los factores m\u00e1s cr\u00edticos para lograr el \u00e9xito de una empresa. Investigaciones demuestran que un incremento del 5 por ciento en los esfuerzos por retener a la clientela, resulta en un incremento del 25-95 por ciento en los ingresos de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
Dicho lo anterior nos va quedando claro que para lograr el \u00e9xito en tu negocio es necesario tener clientela y retenerla y para tenerla y retenerla es necesario gustarles todo el tiempo, al menos en alg\u00fan sentido. El marketing relacional busca tener un sistema que gestione las relaciones con las y los clientes para poder atraerlos\/as, o bien, retenerlos\/as, recuperarlos\/as y fidelizarlos\/as.<\/p>\n
Este \u00faltimo paso es relevante, porque se sabe que las personas usuarias, al sentirse m\u00e1s cercanas a la marca, tender\u00e1n a pensar en ella y la tendr\u00e1n en cuenta a la hora de sus compras.<\/p>\n
La fidelizaci\u00f3n se logra observando y analizando antes que nada, cu\u00e1les son las necesidades de las y los usuarios, para despu\u00e9s pensar, como empresa, qu\u00e9 podr\u00edan hacer para crear acciones que contribuyan a su satisfacci\u00f3n. De ah\u00ed que muchas veces permiten que las y los consumidores\u00a0 modifiquen sus productos o servicios seg\u00fan sus preferencias con la finalidad de lograr el empoderamiento del cliente. Cu\u00e1ntas veces no has escuchado la frase: \u00a1Porque t\u00fa lo pediste, regresan las rebajas\u2026\u201d!<\/em> o bien; diferentes empresas de distintos giros elaboran programas de fidelizaci\u00f3n ofreciendo recompensas con puntos por seguir realizando compras a sus servicios y\/o productos. Como por ejemplo bancos, tiendas de ropa etc.<\/p>\n Otra acci\u00f3n que no hay que dejar de lado, es el estar en contacto con las opiniones de la clientela, tanto para generar un v\u00ednculo y tambi\u00e9n para mejorar el servicio. Las relaciones asertivas empiezan escuchando lo que las personas quieren. Por ejemplo diferentes marcas env\u00edan frecuentes correos electr\u00f3nicos a sus clientes, manteni\u00e9ndolos informados de ofertas y lanzamientos de productos. Tambi\u00e9n comparten el contenido de los clientes en sus canales sociales.<\/p>\n Por \u00faltimo se debe lograr buscar que las y los seguidores se conviertan en \u201csocios\/as\u201d de la empresa para que sugieran, promuevan y recomienden sus servicios.<\/p>\n En Psyma contamos con modelos de investigaci\u00f3n que brindan indicadores y aprendizajes, que contribuyen a identificar claramente cu\u00e1les son los lazos flojos y aquellos que deben estrechar las marcas. Revisa nuestras soluciones aqu\u00ed: psyma.com\/es\/temas\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Toda serie de actividades que buscan establecer las relaciones a largo plazo con las y los usuarios, corresponden a un conjunto de estrategias englobadas en<\/p>\n","protected":false},"author":43,"featured_media":2799,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[11,19,610],"tags":[682,744,2450,745,773,979,2694],"class_list":["post-2797","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consumo-retail","category-digital-insights","category-investigacion","tag-comportamiento","tag-consumidores","tag-customer-experience","tag-emociones","tag-marcas","tag-marketing","tag-psicologia","grid_format-default"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2797","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/43"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2797"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2797\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2803,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2797\/revisions\/2803"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2799"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2797"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2797"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2797"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}