Te has preguntado \u00bfC\u00f3mo afectan las opiniones de las y los dem\u00e1s en tus propias decisiones?, \u00bfEn la venta de tus productos? \u00bfPor qu\u00e9 nos acoplamos con facilidad a lo que dice un grupo social sin comprobar si es verdad? \u00bfDesde qu\u00e9 punto eliges lo que compras?<\/p>\n
Preguntas como las anteriores fueron cuestionadas por el psic\u00f3logo de nacionalidad polaca Solomon Asch, qui\u00e9n en numerosos experimentos observ\u00f3 la influencia de la presi\u00f3n social en las opiniones, comportamientos y actitudes de las personas.<\/p>\n
Uno de los experimentos de este psic\u00f3logo polaco ideado en 1951, consisti\u00f3 en elegir a un grupo de j\u00f3venes universitarios, tom\u00f3 a uno de ellos como sujeto experimental y no le comparti\u00f3 la misma informaci\u00f3n que le proporcion\u00f3 a los dem\u00e1s ya que los dem\u00e1s estaban infiltrados y ten\u00edan que dar respuestas incorrectas la mayor parte del tiempo. El \u201cconejillo de indias\u201d ten\u00eda que responder despu\u00e9s de haber escuchado las respuestas de los otros. \u00a0La idea fue mostrarles una serie de im\u00e1genes, donde todos ten\u00edan que contestar cu\u00e1l era la l\u00ednea que coincid\u00eda de tama\u00f1o con la imagen modelo. Asch les hab\u00eda socializado que la finalidad del experimento era la percepci\u00f3n visual pero la realidad era observar la influencia de la presi\u00f3n social en las personas.<\/p>\n
El experimento demostr\u00f3 que la mayor\u00eda de los sujetos experimentales asum\u00edan las respuestas que predominaban, es decir, hab\u00eda cierta confluencia y en lugar de validar la diferencia, decid\u00edan optar por lo que la mayor\u00eda. Solomon encontr\u00f3 que 3 de cada 4 personas apoyaron las respuestas falsas del grupo. Al finalizar el experimento se entrevist\u00f3 a las personas experimentales y dijeron que sab\u00edan que las respuestas eran err\u00f3neas pero que prefirieron elegirlas por miedo a ser ridiculizados por pensar de forma distinta y que al o\u00edr otras respuestas dudaron de su propio juicio. Continuando con el estudio, Asch al ingresar nuevos sujetos experimentales, decidi\u00f3 romper la unanimidad del grupo pidi\u00e9ndole a uno de los infiltrados que discerniera de los dem\u00e1s y asumiera otra respuesta y se pudo observar que el sujeto experimental logr\u00f3 expresar lo que pensaba, fue como si se sintiera con el permiso para no estar de acuerdo y entonces la conformidad bajaba.<\/p>\n
Los estudios de Solomon Asch demostraron que la unanimidad en un grupo genera confluencia y es de los factores m\u00e1s importantes para que se d\u00e9 la conformidad y si hay un elemento discrepante es susceptible a que se rompa. As\u00ed mismo vemos como la fuerza y presi\u00f3n grupal es tan grande que la gente acaba cambiando su criterio, hasta que se empieza a dudar en lo que verdaderamente creen o piensan.<\/p>\n
Lo anterior es algo que las y los l\u00edderes de la comunicaci\u00f3n conocen muy bien. Porque bien se sabe que una mentira socializada gran cantidad de veces se termina convirtiendo en verdad parafraseando a Joseph Goebbels, quien dicho sea de paso fue jefe de campa\u00f1a de Adolf Hitler y es reconocido por el impacto de sus estrategias medi\u00e1ticas en la creaci\u00f3n de la identidad anti-semita. Para este perverso personaje maquiav\u00e9lico, el acto de mentir era v\u00e1lido por su utilidad que era la de influir en la sociedad.<\/p>\n
A\u00f1adiendo a las ideas mencionadas de Asch acerca de la conformidad social, vemos como desde los a\u00f1os treinta, Goebbels fomentaba la propagan Nazi argumentando que la figura p\u00fablica ten\u00eda que estar preparada para adecuar o deformar hechos con el fin de manipular a la audiencia, cuantas veces fuera necesario. Posteriormente en los a\u00f1os setenta a tal efecto las y los psic\u00f3logos le atribuyeron el nombre de la \u201cIlusi\u00f3n de la verdad\u201d que es un mecanismo donde se llega a creer que algo es cierto, sin serlo. Y para no dejar de creer en esta ilusi\u00f3n, las personas se cierran ante cualquier posibilidad de que sea falso. Tal efecto se da porque calificamos con verdadero aquello que nos es familiar porque lo hemos visto o escuchado varias veces, y que ante estas acciones lo convierte en conocido.<\/p>\n
Vemos como tanto la conformidad social, las mentiras que se vuelven realidades y el efecto de las ilusiones de la verdad sirven como sesgos cognitivos a favor del mundo de la publicidad. Diferentes marcas se valen de mensajes sencillos, breves y f\u00e1ciles de asimilar que repiten una y otra vez, slogans como: \u201cA que no puedes comer solo una\u201d, \u201cSoy totalmente Palacio\u201d, \u201cJust do it\u201d, \u201cSe derrite en tu boca, no en tu mano\u201d, \u201cT\u00f3mate tus 5 minutos Milky Way\u201d. Y por medio del retargeting crean un bucle en la mente de las y los consumidores. De tal forma que el mensaje se internaliza, se familiariza y lentamente se convierte en una afirmaci\u00f3n universalmente reconocida. Y pum, misi\u00f3n cumplida.<\/p>\n
Como prestadores de servicios es importante entender las necesidades de tus clientes, para que la repetici\u00f3n de tus mensajes no se conviertan en actos manipulativos ni coercitivos al estilo violento de Goebbels, sino, que sean estrategias en favor a sus necesidades y a las tuyas. No basta conformarse con los efectos de la conformidad social de Asch, ni de las ilusiones de la verdad. Las necesidades de tus consumidores son reales as\u00ed como lo deber\u00edan de ser tus servicios y\/o productos.<\/p>\n
La investigaci\u00f3n de mercados te puede apoyar a conectar con la realidad de tu mercado potencial, para contestar a las necesidades de las y los clientes de una manera autentica que agrega valor.\u00a0Psyma cuenta con m\u00e1s de 60 a\u00f1os en el mundo interpretando el comportamiento humano, apoyando a las marcas y organizaciones en la toma de mejores decisiones de negocio. Si quieres explorar tu mercado de manera m\u00e1s profunda, no dudes en contactarnos: info@psyma-latina.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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