Es la premisa que argument\u00f3 Daniel Kahneman en 1993, al publicar el estudio: \u201cCuando se prefiere m\u00e1s dolor, a\u00f1adiendo un mejor final<\/em>\u201d. En \u00e9ste, demostr\u00f3 que la gente tiende a evaluar sus experiencias por el momento m\u00e1s intenso (pico) y el momento final de las mismas. Es decir no existe cierta objetividad en los juicios que emitimos acerca de nuestras experiencias en su totalidad.<\/p>\n Pero \u00bfQu\u00e9 hizo Kahneman y sus colaboradores? Resulta que prob\u00f3 con un grupo de personas que experimentaron situaciones d\u00f3nde percib\u00edan dolor moderado y luego les pidi\u00f3 que lo volvieran a repetir. En la primera ronda las personas sumerg\u00edan la mano en agua fr\u00eda a 14 grados durante un minuto, pasados los 60 segundos, la segunda ronda repet\u00eda la experiencia durante 90 segundos con la diferencia de que los \u00faltimos 30 aumentaban la temperatura del agua a 15 grados m\u00e1s. En general concluyeron preferir repetir la segunda ronda aunque la experiencia fuera m\u00e1s larga por la sensaci\u00f3n placentera gracias al agua caliente.<\/p>\n Dicho experimento demuestra como la mayor\u00eda de las personas no somos tan racionales y evaluamos las experiencias por c\u00f3mo nos sentimos al final de las mismas. La l\u00f3gica nos dir\u00eda que tender\u00edamos a hacer un promedio de la situaci\u00f3n en general para elaborar nuestro juicio final sin embargo la realidad nos demuestra que recordamos de las situaciones los est\u00edmulos fuertes y los momentos finales.<\/p>\n Imagina que saliste de vacaciones a la playa por una semana, para el jueves en la noche entra un hurac\u00e1n y ya no puedes realizar las actividades que ten\u00edas planeadas por el clima, finalmente tu regreso es el s\u00e1bado y ese par de d\u00edas te la pasas encerrado en tu habitaci\u00f3n del hotel viendo pel\u00edculas y pidiendo al room service. \u00bfC\u00f3mo recordar\u00e1s esas vacaciones?<\/p>\n Como marcas tendremos que implementar la regla del pico final haciendo la media entre el momento m\u00e1s intenso y el momento final y obviar la duraci\u00f3n porque es irrelevante y as\u00ed\u00a0 podernos anticipar a que las y los usuarios hagan memorable la experiencia de compra.<\/p>\n \u00bfEn qu\u00e9 momento mi cliente tendr\u00e1 su pico en la experiencia? \u00bfC\u00f3mo lo puedo amplificar? \u00bfC\u00f3mo se sentir\u00e1 mi consumidor al final de la experiencia de compra? Esas son las cuestiones para que tengas las de ganar porque como ya sabes el juicio que se emitir\u00e1 no estar\u00e1 hecho de la suma de la experiencia completa. La investigaci\u00f3n de mercados te puede apoyar en conocer, analizar, y\u00a0 optimizar la experiencia de cliente, con metodolog\u00edas cualitativas y cuantitativas basadas en la psicolog\u00eda del consumidor y econom\u00eda del comportamiento.<\/p>\n Psyma cuenta con m\u00e1s de 60 a\u00f1os en el mundo interpretando el comportamiento humano, apoyando a las marcas y organizaciones en la toma de mejores decisiones de negocio. Si quieres explorar tu mercado de manera m\u00e1s profunda, no dudes en contactarnos: info@psyma-latina.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u201cLo primero a reforzar para ser inolvidables es el final\u201d. Es la premisa que argument\u00f3 Daniel Kahneman en 1993, al publicar el estudio: \u201cCuando se<\/p>\n","protected":false},"author":43,"featured_media":2716,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[610],"tags":[682,744,2450,21,607],"class_list":["post-2715","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-investigacion","tag-comportamiento","tag-consumidores","tag-customer-experience","tag-insights","tag-investigacion","grid_format-default"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2715","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/43"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2715"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2715\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2718,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2715\/revisions\/2718"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2716"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2715"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2715"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2715"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Optimizar la experiencia de cliente<\/h4>\n