La publicidad y comunicaci\u00f3n de marca es un factor con el que convivimos 24\/7. Pareciera as\u00ed que\u00a0hay una apuesta contra reloj de ganar espacio en la mente y coraz\u00f3n del consumidor, con herramientas como la publicidad emocional que est\u00e1 en plena tendencia<\/p>\n
Con tantos est\u00edmulos, es una proeza llegar realmente al objetivo, pero \u00bfqu\u00e9 pasa en ese momento cuando se logra?<\/p>\n
En el \u00a02017 tuve la oportunidad de estar en contacto con marcas muy diversas, donde pude observar una constante que me lleva a contestar esta pregunta.<\/p>\n
Cuando se llegan a mover los sentimientos del consumidor, se est\u00e1 impactando de tal forma que se establece una relaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de una marca \u201cfavorita\u201d o una \u201clove mark\u201d.<\/p>\n
Se llega a niveles tan profundos en los que se asume a la marca como alguien parte de su vida, sinti\u00e9ndola como una persona de su propio mundo, pensando en \u00e9stas como si fueran un amigo, un familiar o alg\u00fan personaje de su vida diaria. Lo anterior\u00a0 genera un acercamiento a niveles insospechados.<\/p>\n
Cambia completamente la interacci\u00f3n y tambi\u00e9n la demanda de atenci\u00f3n del consumidor para la marca, lo que implica que puede sentir un amor genuino o el m\u00e1s fuerte odio.<\/p>\n
Los sentimientos siempre se potencializan y vuelven m\u00e1s complejos si hablamos de personas que de cosas.<\/p>\n
El caso de Netflix\u00a0es uno muy representativo. La gente lo ve como aquel amigo que te acompa\u00f1a cuando por ejemplo quieres tener un rato de distracci\u00f3n. Se ha vuelto en la mente del consumidor no solo la imagen de una persona con caracter\u00edsticas f\u00edsicas y de personalidad. Ya se le asigna un lugar dentro de la configuraci\u00f3n de personas queridas.<\/p>\n
Es por esto que es muy importante el cuidado que se le d\u00e9 a esta relaci\u00f3n.\u00a0 Si el consumidor no recibe reciprocidad ante la importancia que \u00e9l le da a la marca, los efectos pueden ser muy negativos. La dificultad aumenta cuando ni siquiera la marca conoce que tiene \u00e9ste lugar en la configuraci\u00f3n personal de sus clientes e incluso por desconocimiento no poder responder al nivel adecuado.<\/p>\n
Y t\u00fa \u00bfsabes si tus consumidores te ven como un amigo, como un primo o como un t\u00edo? \u00bfSabr\u00edas como corresponder ante este afecto de la manera correcta?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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