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Sabemos que las y los consumidores rigen sus decisiones de compra en base a su emocionalidad, la cuesti\u00f3n es, c\u00f3mo marcas, \u00bfc\u00f3mo entender sus necesidades en tiempos de cuarentena?.<\/p>\n
Hablar\u00e9 de los diferentes temores, que se han despertado, para despu\u00e9s poder empatizar y comprender la psicolog\u00eda del consumidor en cuarentena.<\/p>\n
En Psyma estudiando los mercados hemos observado diferentes tipos de miedos que en exceso, se est\u00e1n transformando en fobias.<\/p>\n
Recordemos que una fobia es una experiencia ansiosa en la que se desarrolla un temor intenso e irracional hacia una persona, cosa o situaci\u00f3n, el cual genera una respuesta de evitaci\u00f3n. Las fobias pueden llegar a ser discapacitantes, ya que no solo provocan un enorme malestar, sino que limitan la vida cotidiana. Se desarrollan a partir de eventos traum\u00e1ticos.<\/p>\n
A lo largo de la vida se viven varios eventos desagradables que generan un estr\u00e9s extremo y pueden\u00a0 quedar grabados en el cerebro, de manera que s\u00ed se vuelve a vivir esa cantidad de estr\u00e9s, \u00a0los comportamientos de las personas pueden llegar a ser il\u00f3gicos e irracionales.<\/p>\n
Las y los usuarios han sido impactados por la coronacrisis, situaci\u00f3n que posiblemente les despierte sensaciones molestas del pasado o nuevas experiencias lastimosas que no saben c\u00f3mo enfrentar y como mecanismo de defensa terminan desarrollando una respuesta f\u00f3bica o de evitaci\u00f3n.<\/p>\n
As\u00ed que el miedo al contagio puede convertirse en un temor irracional. Vemos como las personas con tendencias hipocondriacas y con rasgos de ansiedad son m\u00e1s propensas a desarrollar conductas f\u00f3bicas.<\/p>\n
En nuestra observaci\u00f3n destacan personas con experiencias agoraf\u00f3bicas, manifestando un miedo excesivo e irracional a estar en lugares p\u00fablicos y c\u00f3mo no se acentuar\u00e1 el temor, despu\u00e9s de vivir en confinamiento porque el mundo de afuera resulta peligroso.<\/p>\n
De ah\u00ed que se pueda desarrollar la antropofobia, un miedo desvirtuado a tener interacciones con todas las personas por temor a contagiarse.<\/p>\n
Otro temor no menos importante es la misofobia resultado de las medidas de higiene, esta fobia incluso podr\u00eda apuntar a un trastorno obsesivo-compulsivo en el cual se manifiestan comportamientos de lavado de manos m\u00e1s que constantes o la ejecuci\u00f3n irracional por la limpieza, porque lo \u00fanico que se busca con est\u00e1s repeticiones es sentir un poquito de tranquilidad.<\/p>\n
Al preguntarles a varias personas, coincidieron en que lo que no se puede limpiar en el exterior se desplaza a limpiarse adentro de los hogares. Podr\u00eda ser que la finalidad no es en si mantener un ambiente higi\u00e9nico, sino la necesidad compulsiva por hacer algo y as\u00ed tener la sensaci\u00f3n de control, que desgraciadamente no dura mucho y vuelve la compulsi\u00f3n. Apuntamos a que cuando las aguas se calmen los actos repetitivos disminuir\u00e1n.<\/p>\n
Y por \u00faltimo se\u00f1alamos la xenofobia, que es el miedo patol\u00f3gico a los extranjeros o desconocidos, y no solo nos referimos a rechazar a las primeras poblaciones que se infectaron, los ciudadanos chinos que han sido objeto de discriminaci\u00f3n entre otro tipo de violencias, tambi\u00e9n hacemos alusi\u00f3n a las y los trabajadores de la salud, que a pesar de que est\u00e1n arriesgando su vida por los pacientes, siguen siendo objeto de ataques directos.<\/p>\n
La pandemia recrudeci\u00f3 estos miedos patol\u00f3gicos que para algunas personas se manifiestan por vivir en incertidumbre y no poder controlar la situaci\u00f3n.<\/p>\n
El miedo y la ansiedad son respuestas comunes en una crisis, porque ante un peligro son reacciones normales que ayudan a protegernos pero existe una l\u00ednea muy delgada entre las consecuencias esperadas y las consecuencias patol\u00f3gicas.<\/p>\n
Lo que se necesita es desactivar el nivel de estr\u00e9s en el cerebro que es donde se activa la alarma y as\u00ed mismo que se comprenda que no necesariamente representa ese peligro.<\/p>\n
Entonces ante la irracionalidad como prestadores de servicios necesitamos mandar mensajes sensitivos, emp\u00e1ticos y definitivamente m\u00e1s humanizados con la intenci\u00f3n de que los diferentes grupos sociales se sientan \u00a0protegidos, hacer un uso de la publicidad asertiva y constructiva dando confianza, contenci\u00f3n y solidez a las personas.<\/p>\n
Buscar estrategias, ante la antropofobia, por ejemplo, crear mensajes de uni\u00f3n y de esperanza para que de a poco se les anime a exponerse sucesivamente a encuentros grupales. Mercados que utilizan conferencias virtuales ayudan a la interacci\u00f3n social y a desear la pronta reinserci\u00f3n a la actividad. Paulatinamente se desarticula el temor al encuentro con el entorno.<\/p>\n
Contra la misofobia, las marcas tienen que brindar la sensaci\u00f3n de control, acompa\u00f1ados de productos sumamente efectivos, porque si solo nos fijamos en las conductas superficiales, como la compulsi\u00f3n por la limpieza, haremos caso omiso a la necesidad de fondo que es sentir el control. Recomendamos acciones que generen experiencias en las que los usuarios se sientan al mando de la situaci\u00f3n.<\/p>\n
El miedo de fondo que comparten estos temores irracionales es el miedo a la muerte. Las diferentes empresas, instituciones y organizaciones \u00a0tienen que mostrar una congruencia entre sus servicios y sus mensajes, demostrando que ofrecen recursos para la calidad de vida.<\/p>\n
Se est\u00e1 abriendo un nuevo universo de necesidades emocionales y como tomadores de decisi\u00f3n el conocimiento de la informaci\u00f3n emocional unido a estrategias de marketing es fundamental para satisfacer los mercados.<\/p>\n
Psyma cuenta con m\u00e1s de 60 a\u00f1os en el mundo interpretando el comportamiento humano, apoyando a las marcas y organizaciones en la toma de mejores decisiones de negocio. Si quieres explorar tu mercado de manera m\u00e1s profunda, no dudes en contactarnos.<\/p>\n
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