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<\/p>\nCada vez son m\u00e1s los usuarios que prefieren la banca Online y es que qui\u00e9n no quisiera entrar al banco desde la comodidad de su Laptop o Smartphone.<\/p>\n
Es por eso que existe una alta expectativa sobre que las aplicaciones bancarias para que sean intuitivamente f\u00e1ciles de usar. La experiencia de uso sobre plataformas de banca online se puede convertir en un factor predominante sobre cu\u00e1l instituci\u00f3n financiera elegir.<\/p>\n
Seg\u00fan La Encuesta Nacional de Inclusi\u00f3n Financiera 2018, a nivel nacional \u00fanicamente 22% de las personas que tienen una cuenta en un banco o instituci\u00f3n financiera, tienen contratado el servicio de banca por celular.<\/p>\n
Por ahora podr\u00eda parecer peque\u00f1o el tama\u00f1o del mercado de la banca en l\u00ednea en nuestro pa\u00eds pero se espera un incremento en los pr\u00f3ximos a\u00f1os por lo que las instituciones deber\u00edan anticiparse a este crecimiento y elevar la experiencia del cliente, aprender sobre las preferencias y uso multicanal que le dan. Tanto el contenido como la funcionalidad de un sitio Web juegan un papel importante para determinar el tiempo invertido y la actividad que realizar\u00e1n en \u00e9l.<\/p>\n
Seg\u00fan un estudio de la Asociaci\u00f3n de Internet, el 69% de aquellos que utilizan la banca en l\u00ednea, ingresan al menos una vez a la semana.<\/p>\n
En Psyma realizamos un r\u00e1pido sondeo online para conocer si utilizaban o no la banca online y encontramos que el 61% si la utilizan y las principales operaciones que realizan a trav\u00e9s del dispositivo m\u00f3vil son: pago de servicios, consulta de saldo, transferencia entre cuenta o cuentas de terceros del mismo banco.<\/p>\n
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La investigaci\u00f3n de mercados puede proveer informaci\u00f3n valiosa e insight<\/em>s accionables a trav\u00e9s de diferentes tipos de estudios como:<\/p>\n Llevar a cabo un estudio entre aquellos que utilizan su sitio web o aplicaci\u00f3n nos ayuda a entender la experiencia del usuario desde la perspectiva de un cliente t\u00edpico. El cliente le guiar\u00e1 a trav\u00e9s del sitio web y la aplicaci\u00f3n, y vocalizar sus experiencias. Permite identificar las frustraciones y las oportunidades potenciales de mejora de la experiencia del cliente digital. Esta metodolog\u00eda \"en-el-momento\" proporcionar\u00e1 la visi\u00f3n necesaria para ofrecer una experiencia de usuario agradable para sus clientes.<\/p>\n Una encuesta de satisfacci\u00f3n y uso ayudar\u00e1 a su instituci\u00f3n a entender c\u00f3mo los clientes interact\u00faan con sus canales bancarios, determinar sus preferencias de uso, y proporcionar los datos de satisfacci\u00f3n con respecto a estos canales. Hoy en d\u00eda la satisfacci\u00f3n del cliente no es un sin\u00f3nimo de su retenci\u00f3n. Esto es especialmente cierto en un entorno competitivo cada vez m\u00e1s transparente, con nuevas fuentes de informaci\u00f3n digital y un alcance global. Las necesidades del usuario pueden cambiar r\u00e1pidamente ya que \u00a0Lo que hoy es indispensable, puede volverse obsoleto ma\u00f1ana. El resultado de esto es una disminuci\u00f3n en la lealtad del cliente a pesar de una mayor satisfacci\u00f3n del mismo o buscar un cambio de proveedor incluso entre los clientes satisfechos.<\/p>\n Las encuestas de seguimiento son algo que empleamos para una variedad de proyectos e industrias. Ponerse en contacto con los usuarios, ya sea en l\u00ednea o por tel\u00e9fono poco despu\u00e9s de que interactuar con un canal, o tener una experiencia con su negocio es una gran manera de obtener informaci\u00f3n fresca, la parte superior de la mente. En la banca, esta es una buena oportunidad de supervisar la satisfacci\u00f3n del cliente e identificar los problemas potenciales.<\/p>\n Estudios de Benchmarking.<\/strong><\/p>\n Los visitantes del sitio web son invitados al azar, a proveer retroalimentaci\u00f3n para medir el impacto de los cambios a trav\u00e9s de un comparativo \u201cantes y despu\u00e9s\u201d con el fin de evaluar la p\u00e1gina Web del cliente frente a la de la competencia, monitorizar implementaciones e innovaciones, medir la satisfacci\u00f3n de todas las plataformas de la instituci\u00f3n como: p\u00e1ginas web, aplicaciones para m\u00f3vil\/tablet, p\u00e1ginas de Facebook, videos de YouTube.<\/p>\n La optimizaci\u00f3n es un proceso continuo que requiere herramientas de investigaci\u00f3n dedicadas y personalizadas para cada fase y situaci\u00f3n. Para evitar la inversi\u00f3n mal dirigida, es crucial involucrar a los usuarios potenciales, y posiblemente a otras partes interesadas durante las etapas tempranas de desarrollo. La experiencia del usuario al interactuar con un producto puede determinar si una oferta termina siendo aceptada, si aumenta la frecuencia de uso, si se necesita hacer ajustes y en d\u00f3nde, etc\u00e9tera.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cada vez son m\u00e1s los usuarios que prefieren la banca Online y es que qui\u00e9n no quisiera entrar al banco desde la comodidad de su<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":2494,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[19,30],"tags":[682,1117,21,1116,1201],"class_list":["post-2515","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital-insights","category-mobility-tech","tag-comportamiento","tag-finanzas","tag-insights","tag-tecnologia","tag-usabilidad","grid_format-default"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2515","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2515"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2515\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2519,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2515\/revisions\/2519"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2515"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2515"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2515"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Estudios de usabilidad.<\/strong><\/h4>\n
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