{"id":2469,"date":"2019-11-29T20:15:05","date_gmt":"2019-11-29T20:15:05","guid":{"rendered":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/?p=2469"},"modified":"2019-12-05T14:24:52","modified_gmt":"2019-12-05T14:24:52","slug":"automotive-cx-brechas-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/themen\/mobility-tech\/automotive-cx-brechas-digitales\/","title":{"rendered":"Automotive CX: Cerrar brechas digitales y adelantarse a las tendencias"},"content":{"rendered":"\r\n

Automotive CX: Debido al crecimiento de los dispositivos y medios digitales, el purchase path<\/em> de los consumidores ha cambiado a tal grado que la gran mayor\u00eda de compradores de autom\u00f3viles pasan ahora su tiempo investigando online<\/em>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Aunado a ello, en muchos mercados, las ventas de veh\u00edculos se est\u00e1n desacelerando. Los consumidores utilizan su coche durante m\u00e1s tiempo, u optan por servicios de movilidad basados en los dispositivos m\u00f3viles en vez de adquirir un veh\u00edculo propio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para las marcas y concesionarias de autom\u00f3viles, el objetivo es hacer que la experiencia digital funcione en armon\u00eda con la del piso de venta.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Profundicemos algunos aspectos, de c\u00f3mo el acceso digital a la informaci\u00f3n cambia la experiencia de comprar un coche.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

1) Los clientes investigan online <\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

Comprar un auto es dif\u00edcil. Para muchas personas, es una decisi\u00f3n de alto impacto, solo seguido por decisiones sobre la escuela de sus hijos, o la adquisici\u00f3n de un inmueble. Es por ello que los clientes dedican mucho tiempo en l\u00ednea, investigando y comparando opciones. Aunque los clientes todav\u00eda compran el auto en concesionaria, la mayor\u00eda de los momentos de toma de decisiones e influencia ocurren de antemano online. El tr\u00e1fico en piso de venta ya no se da, si la experiencia online del cliente potencial no cumple con sus expectativas y necesidades.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

2) Video y realidad virtual cambian la experiencia del cliente<\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

El V\u00eddeo facilita el proceso de investigaci\u00f3n del comprador de un coche y brinda una experiencia mucho m\u00e1s relevante y personalizada. Desde pruebas de conducci\u00f3n virtuales, vistas de 360 grados del interior o paseos exteriores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Con el auge de la realidad virtual y la realidad aumentada, la industria automotriz tiene grandes oportunidades de acercar sus productos al cliente y hacerlos m\u00e1s \u201ctangibles\u201d v\u00eda remota.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Los touchpoints digitales<\/em>, m\u00e1s all\u00e1 de ser medios de informaci\u00f3n y transaccionales, pueden volverse salas de exhibici\u00f3n virtuales.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

3) El celular es cada vez m\u00e1s relevante <\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

Webrooming (compra en retail<\/em> despu\u00e9s de investigaci\u00f3n online<\/em>) y showrooming (compra en l\u00ednea despu\u00e9s de revisi\u00f3n in piso de venta) son conceptos que no aplican del todo a la industria automotriz, pero el impacto del m\u00f3vil en el viaje del comprador son innegables \u2013 siendo el dispositivo de batalla y que est\u00e1 disponible en todo momento, cobra relevancia en todas las fases: consideraci\u00f3n, decisi\u00f3n, transacci\u00f3n, post-venta. M\u00e1s de la mitad de los compradores ahora utilizan un dispositivo m\u00f3vil en su b\u00fasqueda de informaci\u00f3n. Y los clientes son cada vez menos tolerantes con los sitios web que no tienen en cuenta el viaje del smartphone<\/em>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

4) La publicidad digital est\u00e1 creciendo y en v\u00edas de sofisticaci\u00f3n: ya no es suficiente s\u00f3lo observar el comportamiento de usuarios <\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

La inversi\u00f3n digital est\u00e1 aumentando en toda la industria, c\u00f3mo en muchas, y para compradores mexicanos, los sitios web de marcas OEM, tanto c\u00f3mo de las concesionarias, son el canal de informaci\u00f3n de \u201cprimera mano\u201d m\u00e1s relevante. A la vez, muchas marcas est\u00e1n reconociendo: Para mantener una posici\u00f3n competitiva favorable, ya no es suficiente la informaci\u00f3n que proveen las herramientas de anal\u00edticas, que primordialmente miden comportamiento de clicks<\/em> y flujos de tr\u00e1fico sobre la estructura del touchpoint<\/em> digital.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Poder cerrar l<\/strong>as brechas y ofrecer un customer experience <\/em>amigable significa:<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n
    \r\n
  • Entender la estructura y las necesidades<\/strong> de usuarios a profundidad \u2013 y ajustar las webs de acuerdo a los requerimientos de usuarios<\/li>\r\n
  • Rastrear el impacto de cambios <\/strong>con frecuencia \u2013 y tomar las decisiones basadas en el feedback<\/em> de usuarios actuales, no solamente seg\u00fan su comportamiento<\/li>\r\n
  • Obtener insights<\/em> accionables <\/strong>que permitan tomar decisiones informadas y con perspectiva estrat\u00e9gica<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Automotive CX<\/strong><\/h4>\r\n
    Adelantarse a las tendencias<\/strong> para mejorar la posici\u00f3n competitiva requiere:\u00a0<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n
      \r\n
    • Obtener una m\u00e9trica continua<\/strong> del rendimiento de los websites, comparando a trav\u00e9s de mercados, dispositivos y en el tiempo<\/li>\r\n
    • Identificar y aprender de las mejores pr\u00e1cticas <\/strong>de la industria, tanto en el mercado nacional como en el global<\/li>\r\n
    • Mantenerse informado de actualizaciones e innovaciones<\/strong>, con una clara perspectiva de qu\u00e9 est\u00e1n haciendo los jugadores m\u00e1s importantes de la industria \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>\u00a0<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Optimizar los puntos de contacto digitales, respaldado por el conocimiento de las audiencias y la innovaci\u00f3n, permite a las marcas llevar m\u00e1s prospectos con mayor disposici\u00f3n de compra, al piso de venta.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      \"\"<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Psyma cuenta con m\u00e1s de 60 a\u00f1os en el mundo interpretando el comportamiento humano, apoyando a las marcas y organizaciones en la toma de mejores decisiones de negocio. 40 marcas automotrices en 15 mercados toman sus decisiones estrat\u00e9gicas sobre los touchpoints<\/em> digitales con informaci\u00f3n de la consultor\u00eda de Psyma. Si quieres conocer tus audiencias digitales de manera m\u00e1s profunda, no dudes en contactarnos.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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