{"id":2308,"date":"2019-05-24T13:24:49","date_gmt":"2019-05-24T13:24:49","guid":{"rendered":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/?p=2308"},"modified":"2019-05-24T14:13:03","modified_gmt":"2019-05-24T14:13:03","slug":"lovebrand-inteligencia-emocional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/themen\/consumo-retail\/lovebrand-inteligencia-emocional\/","title":{"rendered":"M\u00e1s all\u00e1 del Lovebrand: Inteligencia emocional en tiempos complejos"},"content":{"rendered":"<p><strong>M\u00e1s all\u00e1 del Lovebrand, m\u00e1s all\u00e1 de Consumer Insights: Inteligencia emocional en tiempos complejos<\/strong><\/p>\n<p>Durante muchos a\u00f1os, gestores de marca han buscado desarrollar las llamadas <em>Lovebrands<\/em>. Marcas que la gente quiere, se dijo, son marcas que desarrollan m\u00e1s valor a largo plazo. Es correcto, pero es sobre-simplificado.<\/p>\n<p>Seguramente has observado uno o varios de los siguientes fen\u00f3menos en los \u00faltimos meses y a\u00f1os: Movimientos populistas en auge, expertos bajo ataque, p\u00e1nicos y rumores que se extienden viralmente\u2026<\/p>\n<p>La respuesta emotiva es el instinto natural de los humanos ante la complejidad. No sorprende entonces, que en un mundo cada vez m\u00e1s complejo, r\u00e1pido y demasiado lleno de est\u00edmulos, los humanos recurramos a dejarnos guiar por la emoci\u00f3n m\u00e1s que por los hechos. Seg\u00fan Kahneman: cuando el sistema 2 est\u00e1 saturado y cuando la inmediatez parece definir el criterio de acci\u00f3n, el sistema 1 infaliblemente toma la ventaja \u2013 y determina la acci\u00f3n.<\/p>\n<p>Y ni siquiera requiere de situaciones muy complejas, pasa en las ocasiones m\u00e1s sencillas \u2013 imag\u00ednate una persona desconocida entra un sal\u00f3n, e inmediatamente te cae mal: En pocos milisegundos desarrollaste una respuesta emotiva que reduce la complejidad de en un sinf\u00edn de informaci\u00f3n \u2013 inconscientemente tomaste en cuenta la postura, los gestos, la presencia f\u00edsica, la vestimenta, el horario de llegada etc\u00e9tera.<\/p>\n<h4><strong>El reto del Lovebrand: establecer conexi\u00f3n con relevancia emocional y contextual<\/strong><\/h4>\n<p>\u00a1Que tu marca caiga bien cuando entra al escenario! En un mundo tan lleno de informaci\u00f3n como el nuestro, cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil que las marcas se comuniquen con nosotros de una manera emocionalmente inteligente.<\/p>\n<p>Muchas personas dicen que prefieren comprar de marcas que dedican tiempo a personalizar su experiencia, y las marcas afirman que les resulta cada vez m\u00e1s dif\u00edcil construir una estrategia de comunicaci\u00f3n tanto escalable c\u00f3mo personalizada.<\/p>\n<p>As\u00ed que \u2013 la emoci\u00f3n tiene un papel cada vez m\u00e1s relevante para las personas y c\u00f3mo interact\u00faan online y offline. Sin embargo: Que las marcas busquen simplemente el \u201camor\u201d de las personas, no funciona. Quien m\u00e1s busca ser amado,\u00a0 con frecuencia obtiene el resultado contrario.<\/p>\n<p>M\u00e1s que ser amadas, las marcas tienen que ser emocionalmente inteligente para construir nexos de pasi\u00f3n. Aunque requieren m\u00e1s trabajo, las marcas construidas alrededor de una emoci\u00f3n tienen mejores, m\u00e1s profundas y significativas relaciones con las personas. Pueden cobrar precios m\u00e1s altos a los clientes que siguen volviendo y que no considerar\u00edan cambiar a sus competidores.<\/p>\n<p>La inteligencia emocional se define como \u201cla capacidad de ser consciente, controlar y expresar las emociones, y de manejar las relaciones interpersonales con sensatez y empat\u00eda\u201d<\/p>\n<p>Las marcas deben obtener la sensatez y empat\u00eda requerida, de manera proactiva. Construir marcas con inteligencia emocional, requiere mucho trabajo, y aprendizajes profundos.<\/p>\n<p>Para poder <strong>gestionar y optimizar buenas experiencias<\/strong> de marca, es preciso:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>aprender de las personas<\/strong>, <strong>como sienten y funcionan<\/strong>. Ya sea a trav\u00e9s de t\u00e9cnicas cualitativas basadas en la psicolog\u00eda, o herramientas comprobadas de perfilamiento de bio-estructura: por ejemplo Structogram, muestra la estructura b\u00e1sica gen\u00e9ticamente determinada de la personalidad de los humanos y como est\u00e1n pre-dispuestos a reaccionar ante est\u00edmulos.<\/li>\n<li><strong>explorar el contexto<\/strong> de uso de productos, servicios, y como las marcas se integran en la vida diaria de los consumidores, que significan en la situaci\u00f3n de uso o consideraci\u00f3n, espec\u00edficamente. Para este fin, las t\u00e9cnicas etnogr\u00e1ficas tanto como de diarios digitales han mostrado ser de sumo valor.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Del Consumer Insights hacia People Insights <\/strong><\/h4>\n<p>Finalmente, es hora de dejar de pensar en \u201cConsumer Insights\u201d cuando buscamos informaci\u00f3n y aprendizaje que permita gestionar los contextos de uso, y las oportunidades de construir v\u00ednculos sustanciales entre marcas y personas. <em>El consumidor o la consumidora<\/em> en su expresi\u00f3n pura <em>no existen<\/em>.<\/p>\n<p>Todos y todas somos personas muy complejas, consumir y tomar decisiones de consumo es algo que <em>hacemos<\/em>. Esas decisiones parten desde nuestros antecedentes de bio-potencial, nuestro trasfondo socio-cultural, psicol\u00f3gico y del contexto de la toma de decisi\u00f3n. Por ende, los tomadores de decisi\u00f3n de marca e investigadores debemos profundizar tanto como contextualizar, para generar: People Insights!<\/p>\n<p>Psyma cuenta con m\u00e1s de 60 a\u00f1os en el mundo interpretando el <a href=\"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/themen\/digital-insights\/que-hay-detras-del-comportamiento\/\">comportamiento humano<\/a>, apoyando a las marcas y organizaciones en la toma de mejores decisiones de negocio. Si quieres explorar tu mercado de manera m\u00e1s profunda, no dudes en contactarnos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Imagen: Rueda de emociones de Robert Plutchik: \u00bfd\u00f3nde est\u00e1 tu marca?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00e1s all\u00e1 del Lovebrand, m\u00e1s all\u00e1 de Consumer Insights: Inteligencia emocional en tiempos complejos Durante muchos a\u00f1os, gestores de marca han buscado desarrollar las llamadas<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":2315,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[11,19,17,610],"tags":[744,2258,773],"class_list":["post-2308","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consumo-retail","category-digital-insights","category-health-care","category-investigacion","tag-consumidores","tag-inteligencia-emocional","tag-marcas","grid_format-default"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2308","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2308"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2308\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2317,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2308\/revisions\/2317"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2315"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2308"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2308"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2308"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}