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<\/p>\nUn componente importante dentro del\u00a0 viaje digital del consumidor es entender las fases que internamente vive el cliente, tanto en su mente como en sus emociones, alrededor de su necesidad o inquietud. Se trata de volver a los fundamentos del marketing, a la identificaci\u00f3n de deseos o necesidades, solo que en este caso se visualiza desde la trinchera digital.<\/p>\n
Para lograr lo anterior tenemos que identificar y documentar dicho flujo de inter\u00e9s o necesidad a trav\u00e9s de lo que el sitio The Coloring determina como el Mapa de Empat\u00eda y sus 4 componentes, ilustrados a continuaci\u00f3n:<\/p>\n
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Estas 4 etapas se vinculan directamente con un proceso, en el cual el cliente va tomando consciencia de su necesidad, misma que reside en un comportamiento diferente en los medios digitales. Esto afecta directamente el tipo de b\u00fasquedas que hacemos en Google.<\/p>\n
Dicho proceso funciona como ilustra la siguiente tabla:<\/p>\n
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Conocimiento del problema: Aqu\u00ed el consumidor identifica un problema, dolor de negocio u oportunidad, pero no tiene claro como resolverlo. Por ejemplo, en el mundo B2B puede percibir que necesita un sistema para dar seguimiento a su gesti\u00f3n de ventas, reportes y oportunidades. En esta etapa las b\u00fasquedas son de informaci\u00f3n, con amplias dudas y muy abiertas.<\/p>\n
Conocimiento de la soluci\u00f3n: Aqu\u00ed el cliente ya sabe cu\u00e1l es su problema y se dedica a buscar la soluci\u00f3n. En el mismo ejemplo, el cliente ya sabe que su problema lo resuelve un sistema de CRM, pero no tiene informaci\u00f3n de marcas precios o como se puede obtener. El tipo de contenidos debe ser m\u00e1s informativo y ofrecerle al cliente m\u00e1s detalle y profundidad sobre pros, contras e informaci\u00f3n.<\/p>\n
Conocimiento del Producto: El cliente en esta etapa ya identific\u00f3 la o las marcas que le pueden funcionar, lo que sigue es ayudarlo a cerrar el ciclo, con informaci\u00f3n sobre precios, condiciones, cualidades y detalles del producto. Siguiendo el ejemplo, aqu\u00ed es donde el cliente puede hacer un comparativo entre marcas, tanto de funcionalidad como de precios.<\/p>\n
Amplio conocimiento: Aqu\u00ed el cliente ya se encuentra \u201cempoderado\u201d con toda la informaci\u00f3n necesaria, tanto para comprar, usar y recomendar el producto.<\/p>\n
Como se puede observar, el mapa de empat\u00eda y el entendimiento del ciclo de conocimiento del cliente<\/a> es fundamental, tanto para la estrategia digital como para operar con m\u00e1s efectividad los t\u00e1cticos como SEM, SEO y publicidad display.<\/p>\n <\/p>\n