{"id":2236,"date":"2019-03-07T07:00:32","date_gmt":"2019-03-07T07:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/?p=2236"},"modified":"2019-03-04T23:01:49","modified_gmt":"2019-03-04T23:01:49","slug":"ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/themen\/consumo-retail\/ecommerce\/","title":{"rendered":"Ecommerce: \u00bfQu\u00e9 pasa con las ventas en el retail?"},"content":{"rendered":"

El mundo digital ha impactado al mundo del retail<\/em> aunque de manera lenta, la venta actual del ecommerce<\/em> representa un porcentaje muy bajo pero la tendencia va en crecimiento.\u00a0 Los motivadores que detonan las decisiones de compra est\u00e1n cambiando, la gente ha desarrollado nuevos h\u00e1bitos y por tanto hay nuevas necesidades a las que las empresas deben dar respuesta.<\/p>\n

El consumidor es omnichannel<\/em>, es decir, la experiencia de compra se da en varios canales y muchas veces la decisi\u00f3n se toma en el piso de venta con toda la informaci\u00f3n recibida previamente.<\/p>\n

Existen mercados donde la gente ha comenzado a mudarse a un solo canal. En Estados Unidos por ejemplo, \u00a0los \u00faltimos dos a\u00f1os tiendas como Sears, Walmart o Kmart han decidido cerrar muchas de sus tiendas f\u00edsicas y han mudado toda su estrategia y esfuerzos al ecommerce<\/em>.<\/p>\n

Mientras que marcas de ropa como Bebe, American Eagle, Aeropostal o Guess\u00a0 han buscado pa\u00edses emergentes como M\u00e9xico para continuar con la venta de sus productos de forma f\u00edsica convirti\u00e9ndose en marcas exclusivas de determinadas tiendas departamentales.<\/p>\n

En M\u00e9xico a pesar de que el ecommerce<\/em> pas\u00f3 del 2% a m\u00e1s del 15% en tan solo cinco a\u00f1os, seg\u00fan informaci\u00f3n de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online, a\u00fan estamos muy lejos para que el retail<\/em> represente un porcentaje que haga sonar las alarmas, y en cambio a muchas personas les gusta comprar en linea pero recoger en la tienda su art\u00edculo.<\/p>\n

Pero la transici\u00f3n a digital no es aun factible para todos. Seg\u00fan datos del estudio Bar\u00f3metro del Retail<\/a>, encontramos que 30% de las empresas no cuentan con p\u00e1gina web, lo que podr\u00eda hacerlas estar en
\ndesventaja con su competencia.<\/p>\n

Muchas de las empresas que participaron el estudio\u00a0manifestaron que utilizan plataformas de marketplace<\/em> como Amazon<\/a>, Mercado Libre, Linio, entre otras\u00a0 para comercializar sus productos y \u00fanicamente 19% tienen su propia plataforma de venta online<\/em>.<\/p>\n

Para entender el futuro del retail<\/em> en M\u00e9xico debemos comprender c\u00f3mo consumen contenidos las personas, c\u00f3mo se conectan entre s\u00ed y c\u00f3mo comparten experiencias a trav\u00e9s de los diferentes dispositivos de los que disponen.<\/p>\n

No significa que la gente de pronto se volcar\u00e1 a comprar en linea y ya no asistir\u00e1 a las tiendas f\u00edsicas, pero las compras online<\/em> ir\u00e1n en crecimiento, debemos entonces ocuparnos de c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente multicanal y la atenci\u00f3n que recibe de nosotros en cualquier punto de contacto que tenemos con ellos.<\/p>\n

Es buen momento para pensar en las estrategias que cada una debe seguir de acuerdo a las caracter\u00edsticas de sus consumidores.<\/p>\n

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