{"id":2120,"date":"2019-01-15T14:50:15","date_gmt":"2019-01-15T14:50:15","guid":{"rendered":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/?p=2120"},"modified":"2019-01-15T14:50:15","modified_gmt":"2019-01-15T14:50:15","slug":"la-experiencia-del-cliente-en-salud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/themen\/health-care\/la-experiencia-del-cliente-en-salud\/","title":{"rendered":"La experiencia del cliente en Salud"},"content":{"rendered":"<p>La experiencia del cliente se vuelve cada vez m\u00e1s importante y tiene un impacto en c\u00f3mo asociaran a la marca en un futuro inmediato, tanto si fue una experiencia buena o mala.<\/p>\n<p>Todo forma parte de esa experiencia, desde el tiempo que tarda buscando el medicamento de libre venta o que su receta sea despachada, el que pueda adquirir todos los medicamentos, el tiempo para cobrar o las promociones que tenga la farmacia o laboratorio, si existe o no un canal de ayuda al paciente, etc\u00e9tera.<\/p>\n<p>El desarrollo del sector farmac\u00e9utico se ha declarado como estrat\u00e9gico en materia de econom\u00eda, sociedad y de salud. Esto conlleva a que se promueva este sector como una poderosa fuente de inversi\u00f3n extranjera. Al existir tantas alternativas, la competitividad ha crecido y es necesario que implementemos una estrategia de posicionamiento oportuna m\u00e1s all\u00e1 de la venta de medicamentos.<\/p>\n<h3><strong>Marcar la diferencia<\/strong><\/h3>\n<p>La calidad en la industria farmac\u00e9utica debe estar presente primordialmente dentro de sus productos medicinales, pero no podemos dejar de lado que si bien las personas acuden a una farmacia m\u00e1s por necesidad que por gusto, el servicio debe de estar a la altura de la urgencia de nuestros clientes m\u00e1s all\u00e1 de la calidad de los productos.<\/p>\n<p>Existen diferentes variables que influyen en la satisfacci\u00f3n a mediano plazo:<\/p>\n<ul>\n<li>las que est\u00e1n relacionadas con las actividades encaminadas a la venta<\/li>\n<li>Aquellas relacionadas con el producto en s\u00ed<\/li>\n<li>Aquellas que van m\u00e1s all\u00e1 del producto y que est\u00e1n\u00a0relacionadas con el servicio brindado<\/li>\n<\/ul>\n<p>El objetivo requiere crear una experiencia de compra que se ajuste a la altura de sus necesidades, y para lograrlo debemos dar \u00e9nfasis a la calidad del servicio, del producto y la atm\u00f3sfera que se produzca con la finalidad de fidelizar al cliente, para que, en futuras necesidades, regreses con la idea de tener el mismo trato.<\/p>\n<h3><strong>Cruzando el margen de la competitividad<\/strong><\/h3>\n<p>Competir mediante precios cada vez m\u00e1s bajos se ha vuelto, en cualquiera que sea el giro, en un m\u00e9todo obsoleto cuyo resultado ha sido el desposicionamiento de la marca al momento de tirar los precios. En la industria de la salud no se encuentra la excepci\u00f3n, de tal manera que debemos implementar estrategias de servicio que vayan m\u00e1s all\u00e1 del deseo de la competitividad.<\/p>\n<p>Pero \u00bfc\u00f3mo lograrlo?<\/p>\n<p>Desde la venta de medicamentos, servicios de an\u00e1lisis cl\u00ednicos y adquisici\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas, la actitud de servicio en salud deber\u00eda ser primordial y acompa\u00f1ada siempre de un sincero inter\u00e9s por los clientes.<\/p>\n<p>El aprecio real y genuino por el cliente es detectado por ellos, de tal forma que ve satisfecha su necesidad, incluyendo tambi\u00e9n la sensaci\u00f3n de importancia y de protagonismo que siempre se desea en cualquier \u00e1mbito de la vida y a donde quiera que vayamos, ya que despierta en nosotros esa parte emocional inevitable. De esta manera logramos una conversi\u00f3n de ideas, convirtiendo esa mala sensaci\u00f3n de que se ha hecho un gasto por enfermedad a la sensaci\u00f3n de que ha encontrado la ayuda que le ha solucionado su urgencia.<\/p>\n<p>El acudir a un consultorio, un laboratorio o farmacia, no siempre es una experiencia agradable, pero mucho depende del servicio brindado para que esta experiencia sea lo menos incomoda posible.<\/p>\n<p>Existen muchas formas\u00a0 de evaluaci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n que adicionadas a estudios de\u00a0<em>mystery shopper, nos proporcionaran\u00a0<\/em>\u00a0informaci\u00f3n, m\u00e1s all\u00e1 de la recomendaci\u00f3n, para obtener una fotograf\u00eda de lo que esta pasando realmente en el punto de contacto.<\/p>\n<p>Cosas tan simples como una sonrisa o el aprecio e inter\u00e9s honrado y sincero por nuestros clientes, despertar\u00e1 un deseo que amortiguar\u00e1 los motivos que lo hayan conducido hacia nosotros, y sin duda, formar\u00e1n una emotiva relaci\u00f3n con nuestra marca, coloc\u00e1ndola as\u00ed como la \u00fanica opci\u00f3n que le otorg\u00f3, adem\u00e1s de un medicamento de calidad, una experiencia de compra \u00fanica, diferente y satisfactoria.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Fuentes:<\/p>\n<p>Alfaro J, Ph.D; Arag\u00f3n N, Ph.D; Carrasco MS; Fuentes RM; Taravilla B, Ph.D; Alfaro P; Alfaro FJ. (marzo, 2014). La experiencia de cliente en la farmacia: un futuro por descubrir. enero, 2019, de Framac\u00e9uticos Comunitarios. Sitio web: http:\/\/www.farmaceuticoscomunitarios.org\/es\/journal-article\/experiencia-cliente-farmacia-futuro-descubrir<\/p>\n<p>Asefarma. (mayo, 2018). \u00bfC\u00f3mo atender en la farmacia?. enero, 2019, de ASEFARMA Sitio web: https:\/\/www.asefarma.com\/blog-farmacia\/como-atender-en-la-farmacia<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La experiencia del cliente se vuelve cada vez m\u00e1s importante y tiene un impacto en c\u00f3mo asociaran a la marca en un futuro inmediato, tanto<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":2137,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[17],"tags":[744,28,637],"class_list":["post-2120","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-health-care","tag-consumidores","tag-salud","tag-satisfaccion","grid_format-default"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2120","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2120"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2120\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2141,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2120\/revisions\/2141"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2137"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2120"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2120"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2120"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}