El comercio electr\u00f3nico (e-commerce) en M\u00e9xico ha crecido a niveles fuera de lo imaginable. De acuerdo con el \u00faltimo estudio de la Asociaci\u00f3n de Internet, el crecimiento fue de 28,3% en el periodo del 2016 al 2017, con una cifra de negocio de m\u00e1s de 17 mil millones de d\u00f3lares, siendo la previsi\u00f3n para este 2018 una cifra notablemente superior.<\/p>\n
De esta manera, va teniendo cada vez m\u00e1s presencia en M\u00e9xico, y esto se debe a que la facilidad que resulta el ordenar un art\u00edculo desde la computadora, celular o cualquier otro dispositivo electr\u00f3nico, y que llegue hasta la puerta de tu casa. Sin necesidad de manejar hasta un centro comercial y visitar la tienda.<\/p>\n
Amazon es una de las empresas pioneras y con m\u00e1s \u00e9xito en el e-commerce. En la actualidad es el mayor negocio en l\u00ednea del mundo. Una tienda en la que es posible comprar m\u00fasica (digital, cd y acetatos), videos y pel\u00edculas, juegos, art\u00edculos para mascotas, comida y v\u00edveres. Tambi\u00e9n, ropa deportiva, art\u00edculos e implementos para la pr\u00e1ctica de deportes, partes y accesorios para veh\u00edculos y art\u00edculos de belleza y salud.<\/p>\n
Gracias a la innovaci\u00f3n y desarrollo, Amazon es l\u00edder mundial. Se manifiesta con acciones tan contundentes. La plena satisfacci\u00f3n del cliente es el pilar fundamental de la filosof\u00eda de la compa\u00f1\u00eda y la ra\u00edz de su \u00e9xito.<\/p>\n
1. Innovaci\u00f3n en la entrega<\/p>\n
Muchas de las empresas de\u00a0retail<\/em>\u00a0<\/em>al tener varias tiendas, tienen una gran cercan\u00eda con sus clientes y si utilizan estos puntos de venta como peque\u00f1os centros de distribuci\u00f3n para su comercio electr\u00f3nico, podr\u00edan ser bastante competitivos en las entregas contra Amazon.<\/p>\n La clave no s\u00f3lo est\u00e1 en los env\u00edos r\u00e1pidos sino tambi\u00e9n en las devoluciones de mercanc\u00eda de manera f\u00e1cil, donde mandes a tus clientes varias opciones de art\u00edculos y puedan regresar f\u00e1cilmente lo que no les gust\u00f3 o qued\u00f3.<\/p>\n 2. Autonom\u00eda y alianza con el ecosistema emprendedor<\/p>\n Walmart intent\u00f3 durante varios a\u00f1os sumarse a la ola del comercio electr\u00f3nico, pero se dio cuenta que el juego digital era diferente y los mismos directivos internos frenaban el \u00e9xito del proyecto ya que quer\u00edan manejar el canal digital como otra tienda.<\/p>\n Walmart ha seguido comprando varias empresas de\u00a0<\/em>e-commerce<\/em>\u00a0 as\u00ed como empresas innovadoras en log\u00edstica, lo que le permitir\u00e1 seguir ampliando su oferta de productos y le permitir\u00e1 atraer talento con experiencia digital y velocidad para lograr transformar el ADN de Walmart, de una empresa del siglo XX a una empresa del siglo XXI.<\/p>\n 3. Estrategia omnicanal<\/p>\n La experiencia de compra se da en varios canales y Contar con distintas formas de pago y la opci\u00f3n de recoger los productos en las tiendas del grupo, adem\u00e1s de la inversi\u00f3n en un nuevo centro de distribuci\u00f3n y la modernizaci\u00f3n de las tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n Incluso Amazon\u00a0ha apostado agresivamente al mundo f\u00edsico con la compra de Whole Foods, donde todo indica que su concepci\u00f3n de tiendas f\u00edsicas ser\u00e1 de una manera altamente tecnol\u00f3gica y de manera integral entre lo f\u00edsico y lo digital.<\/p>\n 4. Brindarle al cliente experiencias satisfactorias<\/p>\n No se trata de poner al alcance de un clic el art\u00edculo deseado, sino de hacerle entender que todo es posible. Obviamente, hay una s\u00f3lida cultura del servicio orientada a la fidelizaci\u00f3n: que no sea una sola compra.<\/p>\n En el sector\u00a0retail<\/em>,<\/em> al igual que sucede en otros sectores, las tecnolog\u00edas de informaci\u00f3n se han vuelto un diferenciador clave para impulsar la innovaci\u00f3n y la agilidad, al ayudar a construir una infraestructura que permita gestionar, conectar y asegurar la informaci\u00f3n y datos necesarios para mejorar la lealtad del cliente y la productividad de sus empleados.<\/p>\n <\/p>\n