{"id":1784,"date":"2018-06-28T16:15:47","date_gmt":"2018-06-28T16:15:47","guid":{"rendered":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/?p=1784"},"modified":"2020-05-06T07:24:04","modified_gmt":"2020-05-06T07:24:04","slug":"conoces-el-patient-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/themen\/health-care\/conoces-el-patient-journey\/","title":{"rendered":"\u00bfConoces el patient journey de tus pacientes?"},"content":{"rendered":"

El patient journey<\/em> es un mapa con la descripci\u00f3n de todo el proceso que lleva un paciente desde el momento que detecta un problema de salud, su interacci\u00f3n con los m\u00e9dicos que realizan el diagn\u00f3stico, hacer conciencia de la enfermedad y planear el tratamiento para su curaci\u00f3n o para frenar la enfermedad seg\u00fan sea el caso.<\/p>\n

Existen diferentes tipos de patient journey<\/em> y estos est\u00e1n determinados por las caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas del paciente como la edad y el sexo; el tipo de enfermedad ya sea cr\u00f3nica o grave; el tipo de atenci\u00f3n que reciben, si es de primer contacto, atenci\u00f3n con m\u00e9dico especialista; tipo de cobertura m\u00e9dica que tiene el paciente, si acude a servicios p\u00fablicos de salud, a consulta privada, si la paga de su bolsillo o cuenta con seguro de gastos m\u00e9dicos; el involucramiento que tiene en la toma de decisiones; apego al tratamiento, etc\u00e9tera.<\/p>\n

Al hacer un patient journey<\/em> lo que deseamos es \u00a0entender qu\u00e9 pasa con el paciente, con la gente involucrada con \u00e9l y c\u00f3mo vive su enfermedad. Qu\u00e9 tipo de participaci\u00f3n tiene junto con el m\u00e9dico para la elecci\u00f3n del medicamento v\u00eda marca o precio.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Al conocer y por tanto comprender al paciente, podemos verlo de una manera mucho m\u00e1s \u00edntima y entender qu\u00e9 tipo de decisiones toma en el proceso de su enfermedad, los retos que enfrenta debido al diagnostico y c\u00f3mo la empresa farmac\u00e9utica puede llegar a ellos de manera natural.<\/p>\n

Este mapa nos ayudar\u00e1 involucrarnos de manera profunda con las necesidades y expectativas de los pacientes, su familia y sus cuidadores, saber tambi\u00e9n qu\u00e9 peso en las decisiones toman la persona encargada de sus cuidados, qui\u00e9n los acompa\u00f1a a las citas o toma la decisi\u00f3n de cambiar la marca del medicamento sobre todo cuando se trata de enfermedades cr\u00f3nicas y que por el precio se vuelva un tema de costos no cubiertos por ning\u00fan tipo de seguro, ya sea p\u00fablico o privado.<\/p>\n

Qu\u00e9 s\u00edntomas lo hicieron acudir al m\u00e9dico, qu\u00e9 procesos tuvo que vivir antes de llegar con el especialista adecuado, de qu\u00e9 forma resolvi\u00f3 sus dudas el m\u00e9dico de primer nivel, si lo refiri\u00f3 a un especialista\u00a0 o si continu\u00f3 el tratamiento ese m\u00e9dico, que tipos de estudios adicionales se requirieron, qui\u00e9n decidi\u00f3 el momento para hacerlos, cu\u00e1les fueron las motivaciones para postergarlo o acelerarlo.<\/p>\n

Nos ayuda a resolver preguntas como:<\/h4>\n
    \n
  • \u00bfQu\u00e9 ocurre cuando el paciente siente los primeros s\u00edntomas?<\/li>\n
  • \u00bfPor cu\u00e1ntos m\u00e9dicos debe pasar hasta ser diagnosticado?<\/li>\n
  • \u00bfCu\u00e1n r\u00e1pido pasan los pacientes por un proceso determinado?<\/li>\n
  • \u00bfHay adherencia al tratamiento?<\/li>\n
  • \u00bfLos medicamentos son f\u00e1ciles de obtener?<\/li>\n
  • \u00bfCompra la marca que le es recetada o busca un gen\u00e9rico?<\/li>\n<\/ul>\n

    Existen muchas formas de acercarnos a los pacientes y a los m\u00e9dicos pero el tema a investigar y lo delicado de \u00e9ste nos ayuda a determinar si debemos realizar solamente entrevistas a profundidad o sesiones de grupo Vs. realizar etnograf\u00edas y acompa\u00f1amiento de compra para obtener sus sentimientos, miedos, esperanzas y otro tipo de descubrimientos mucho m\u00e1s profundos.<\/p>\n

    A trav\u00e9s de una investigaci\u00f3n etnogr\u00e1fica podemos obtener informaci\u00f3n que nos permita identificar cu\u00e1l es realmente el motivador del paciente para tener apego al tratamiento, para ser leal a cierta marca de medicamento o descubrir el papel que tiene el cuidador en la vida de dicho paciente. Con este acercamiento se rompe la barrera que suele existir en una entrevista y que en ocasiones tomar tiempo romper, y se gana la confianza del entrevistado, lo que hace que se abra y nos cuente realmente cu\u00e1l es el proceso que vive.<\/p>\n

    La entrevista etnogr\u00e1fica puede ir acompa\u00f1ada de un recorrido entre los lugares que el paciente recorre como la farmacia. El participante se encuentra en su territorio y se siente seguro. Entrevistador y entrevistado caminan y \u201ctrabajan\u201d juntos, avanzando.<\/p>\n

    El contar con un adecuado an\u00e1lisis e interpretaci\u00f3n de todo el material arrojado a trav\u00e9s del patient journey<\/em>, nos puede ayudar a ajustar los mensajes, dirigidos tanto a los pacientes como a los m\u00e9dicos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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