{"id":1780,"date":"2018-01-03T13:18:39","date_gmt":"2018-01-03T13:18:39","guid":{"rendered":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/?p=1780"},"modified":"2020-05-06T07:25:06","modified_gmt":"2020-05-06T07:25:06","slug":"evaluacion-de-la-satisfaccion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/themen\/mobility-tech\/evaluacion-de-la-satisfaccion\/","title":{"rendered":"Evaluaci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente en post-venta automotriz"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante evaluar el servicio post-venta automotriz?<\/strong><\/p>\n<p>Los veh\u00edculos son art\u00edculos que no se adquieren con la misma frecuencia que un\u00a0 pantal\u00f3n. Una de las mayores satisfacciones del cliente al comprar un auto es el beneficio que \u00e9ste proporciona (un desplazamiento m\u00e1s veloz y seguro, crear nuestro propio itinerario, viajar solo o con nuestros seres queridos), existe un aspecto esencial para la completa satisfacci\u00f3n del cliente al momento de adquirir un veh\u00edculo: el servicio post-venta.<\/p>\n<p>Existen diferentes variables que influyen en dicha satisfacci\u00f3n a mediano plazo:<\/p>\n<ul>\n<li>las que est\u00e1n relacionadas con las actividades encaminadas a la venta<\/li>\n<li>Aquellas relacionadas con el producto en s\u00ed<\/li>\n<li>Aquellas relacionadas con los servicios de post- venta<\/li>\n<\/ul>\n<p>La retroalimentaci\u00f3n entre el comprador y el agente de ventas despu\u00e9s de la adquisici\u00f3n de un auto es, sin duda, igual de importante que los beneficios que \u00e9ste proporciona. El servicio post-venta permite a la agencia automotriz conocer la opini\u00f3n de los clientes, identificar oportunidades de mejora y evaluar los productos y procesos. Sin embargo, un deficiente servicio de post-venta puede afectar negativamente los puntos de vista de los clientes y disminuir los niveles de ventas.<\/p>\n<h4>Interacci\u00f3n cliente - vendedor<\/h4>\n<p>La satisfacci\u00f3n del cliente es directamente proporcional a la informaci\u00f3n brindada no solo antes, sino tambi\u00e9n despu\u00e9s de adquirir un veh\u00edculo. El servicio post-venta permite realizar recomendaciones a un cliente para que obtenga el mayor provecho de su auto.<\/p>\n<p>Actualmente el servicio post-venta en la industria automotriz es tan importante como la venta misma, ya que la opini\u00f3n de los consumidores es de gran importancia para establecer acciones que permitan que \u00a0la empresa crezca.<\/p>\n<p>Gracias a la interacci\u00f3n con los clientes, es posible implementar mejoras continuas para conservar a actuales clientes, incluso para obtener futuros clientes por la publicidad o recomendaci\u00f3n \"de boca en boca\", as\u00ed como para ayudar a \"fidelizar\" clientes para que sigan formando parte de la marca.<\/p>\n<p>Para realizar un correcto levantamiento y posteriormente un adecuado an\u00e1lisis, es recomendable clasificar a los clientes en tres niveles:<\/p>\n<ul>\n<li>insatisfechos<\/li>\n<li>satisfechos<\/li>\n<li>encantados<\/li>\n<\/ul>\n<p>A pesar de que al principio nos pueda parecer un proceso meticuloso, identificar estos tres tipos de clientes y determinando los diferentes atributos que generan un impacto en el servicio post-venta m\u00e1s el potencial de mejora, podremos determinar e identificar \u00e1reas de oportunidad obteniendo un plan de acci\u00f3n sobre el cual trabajar para la mejora constante.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"leftAlone\" title=\"\" src=\"http:\/\/www.psyma.com\/assets\/Uploads\/_resampled\/ResizedImage600286-satisfaccion-postventa.jpg\" alt=\"satisfaccion postventa\" width=\"600\" height=\"286\" \/><\/p>\n<p>Decir que un cliente est\u00e1 satisfecho no quiere decir que sea un cliente leal, por el contrario, significa que le damos lo que espera, pero si llega un competidor y le ofrece lo mismo que nosotros pero a un mejor precio, se ir\u00e1.<\/p>\n<p>Pero no basta hacerles preguntas del tipo: \u201cdel 1 al 10 qu\u00e9 tan satisfecho esta con\u2026\u201d porque entonces podr\u00edamos obtener muchos atributos con el mismo promedio; lo que necesitamos es evaluar el nivel de importancia que tiene cada uno de los atributos y la proporci\u00f3n de clientes para los que dicha atributo generar\u00eda un impacto, ya sea positivo o negativo, y as\u00ed establecer el orden en el que deber\u00edamos atender cada uno de acuerdo al plan de acci\u00f3n a entregar.<\/p>\n<p>Uno de nuestros objetivos deber\u00eda ser el de convertir a los consumidores en evangelistas de nuestra marca al lograr que sean leales a nuestro producto y eso solamente lo lograremos si estamos atentos a todas las fases del proceso de venta y analizamos qu\u00e9 atributos pueden generar un cambio en la matriz de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/?p=1794&amp;preview=true\">Conoce por qu\u00e9 Uber reprob\u00f3 en satisfacci\u00f3n<\/a><\/p>\n<p>En Psyma, nos apasiona interactuar y compartir las soluciones que facilitan tomar decisiones con confianza. Platiquemos m\u00e1s al respecto,\u00a0<a href=\"mailto:info@psyma-latina.com\">escr\u00edbenos directamente.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante evaluar el servicio post-venta automotriz? 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