{"id":1698,"date":"2018-06-22T14:04:35","date_gmt":"2018-06-22T14:04:35","guid":{"rendered":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/?p=1698"},"modified":"2018-06-27T17:18:51","modified_gmt":"2018-06-27T17:18:51","slug":"engagement-como-crear-la-conexion-emocional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/mx\/themen\/consumo-retail\/engagement-como-crear-la-conexion-emocional\/","title":{"rendered":"Engagement \u00bfC\u00f3mo crear la conexi\u00f3n emocional?"},"content":{"rendered":"

Engagement o conexi\u00f3n emocional, se da entre personas pero tambi\u00e9n aplica para las relaciones entre ellas y las marcas<\/a>: el diferenciador clave es la emoci\u00f3n. La raz\u00f3n y los atributos funcionales de tu producto o servicio si cuentan, pero ya no son diferenciadores reales. Publicidad y promoci\u00f3n puede ayudar a influir en el comportamiento de consumidores, pero es sumamente m\u00e1s eficaz hacer uso de las componentes emocionales del producto mismo.<\/p>\n

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\u201cLa gente no siempre recordar\u00e1 lo que dices o lo que haces, pero siempre recordar\u00e1 como los hiciste sentir\u201d Maya Angelou<\/h4>\n<\/blockquote>\n
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Las necesidades b\u00e1sicas<\/strong><\/h2>\n

Y vale la pena hacer conciencia de ello en una \u00e9poca que se auto-describe como \u201cdata-driven<\/em>\u201d: los n\u00fameros son importantes pues describen el comportamiento de las personas. Pero los motivadores reales est\u00e1n debajo de la superficie.<\/p>\n

Scott Magids, Alan Zorfas y Daniel Leemon describen los siguientes motivadores principales*:<\/p>\n

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  • Destacar entre la multitud<\/li>\n
  • Tener confianza en el futuro<\/li>\n
  • Disfrutar una sensaci\u00f3n de bienestar<\/li>\n
  • Sentir una sensaci\u00f3n de libertad<\/li>\n
  • Sentir una sensaci\u00f3n de excitaci\u00f3n o entusiasmo<\/li>\n
  • Tener un sentido de pertenencia<\/li>\n
  • Proteger al medio ambiente<\/li>\n
  • Ser la persona que quiero ser<\/li>\n
  • Sentirse seguro<\/li>\n
  • Tener \u00e9xito en la vida<\/li>\n<\/ul>\n

    En su estudio, demuestran que el valor de los clientes plenamente conectados emocionalmente, aumenta entre 23% hasta 103% en comparaci\u00f3n con los clientes altamente satisfechos, seg\u00fan categor\u00eda analizada. Y esto aplica en categor\u00edas tanto donde el consumidor toma la decisi\u00f3n, como para productos o servicios\u00a0B2B. S<\/em>on necesidades humanas que funcionan para conectar independientemente del entorno.<\/p>\n

    Entonces, \u00bfC\u00f3mo crear una conexi\u00f3n emocional o engagement?<\/strong><\/h2>\n

    De inicio, parecer\u00eda complejo, y muchas veces es en contra de la intuici\u00f3n, apartarse de los atributos y cualidades funcionales de tu producto y servicio. Afortunadamente, el proceso de construir engagement o v\u00ednculos emocionales fuertes en tu mercado se estructura sencillamente, y el an\u00e1lisis de mercados puede aportar claridad sobre cada una de las decisiones a tomar:<\/p>\n

      \n
    1. Personaliza e identifica:\u00a0<\/strong>Deja de\u00a0<\/strong>pensar en tu \u201ccliente\u201d o \u201cusuario\u201d como un ente abstracto cuyo comportamiento solo describe con n\u00fameros. Explora con las personas que existen en tu mercado cu\u00e1les son sus preocupaciones, aspiraciones, miedos, envidias, etc. Identifica cu\u00e1les son las necesidades emocionales que mejor puede satisfacer tu marca.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong><\/li>\n
    2. Enfoque:\u00a0<\/strong>Nadie es monedita de oro para caerle bien a todo el mundo. De igual manera, ser\u00eda in\u00fatil tratar de conectar con tus clientes v\u00eda todo tipo de emociones.\u00a0Debes de analizar con cuidado a trav\u00e9s de qu\u00e9 dimensiones emocionales tu marca puede lograr un v\u00ednculo importante.<\/li>\n
    3. Historias:\u00a0<\/strong>Crea historias que transmitan tu mensaje. Nuestro cerebro est\u00e1 configurado para seguir y entender historias mucho mejor que otros formatos de comunicaci\u00f3n. M\u00e1s all\u00e1 de promesas de marca, debes construir historias que las transmitan de manera emotiva. No olvides testear cu\u00e1l funciona mejor con tus clientes.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong><\/li>\n
    4. Experiencias compartibles:\u00a0<\/strong>Los\u00a0<\/strong>humanos somos seres de sentidos integrados, y seres sociales. Nada logra establecer un v\u00ednculo emocional mejor que sentimientos provocados a trav\u00e9s de una experiencia hol\u00edstica. Y nada es m\u00e1s convincente ante los dem\u00e1s clientes, que una persona que comparte una experiencia emocional. Afortunadamente, las redes sociales tienen el potencial de aumentar el\u00a0reach<\/em>\u00a0de estos multiplicadores de manera importante.<\/li>\n<\/ol>\n

      Sigue estos pasos, y vas a ver un impacto importante en la percepci\u00f3n y lealtad hacia tu marca.\u00a0<\/strong><\/h4>\n

      En Psyma usamos el an\u00e1lisis de mercados con ADN psicol\u00f3gico para aportar valor a las marcas y detonar acci\u00f3n de negocio. Si quieres saber c\u00f3mo podemos ayudar a tu marca establecer un fuerte v\u00ednculo emocional con sus clientes, \u00a1no dudes en contactarme!<\/p>\n

      (*Fuente: Scott Magids, Alan Zorfas y Daniel Leemon, de \u201cThe New Science of Customer Emotions\u201d, Harvard Business Review Noviembre 2015)<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

      <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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