29.06.2022
¿Cómo se llama tu coche?
¿Cómo se llama tu coche?
Es tiempo de agradecer la confianza y su colaboración a todas y todos nuestros clientes y socios, a los equipos de investigación, y todas las personas que conforman nuestro ecosistema de análisis psicológico de mercado: En un tiempo que confrontó a las marcas con retos y cambios importantes, ha destacado la propuesta Psyma de entendimiento del comportamiento de las personas y de los mercados, colocándose sólidamente entre las empresas top de la investigación de América Latina.
Más allá de una “reactivación” - tuvimos un año 2020 sumamente activo en la gestión de cambio para las marcas en México y América Latina. La pandemia ha fomentado la disrupción de todos los sectores, y ha provocado una “ola de virtualización”. Considerando la especialización de Psyma en verticales cómo la industria de salud, automotriz, seguros y consumo, nos han estado buscando mucho para evaluar la experiencia de cliente, y gestionar la virtualización. Para ello, ha sido de mucho valor la perspectiva psicológica (Psyma = análisis psicológico de mercados), ya que observamos y aprendemos de las personas con todos sus sentimientos, necesidades, anhelos y aspiraciones – en vez de tener un enfoque simplificado a “usuarios”. Los sentimientos de las personas son lo que determina su comportamiento, y son los cimientos de todo tipo de relación de valor entre las marcas y sus clientes. Este entendimiento ha orientado a nuestros clientes durante más de 60 años de consultoría y análisis de mercados antes del 2020 – y entrando la pandemia nos fue relativamente sencillo aplicar nuestra experiencia en e-business research y análisis de clientes digitales a la demanda creciente.
Trabajamos muy de la mano con las marcas y las personas que nos confían. Los cambios en los mercados, necesidades y comportamientos de las personas derivados de la pandemia, ha reiterado el valor de la curiosidad constante para clientes y agencias de investigación de mercados. Lo único seguro es que las cosas cambiaran, y continuamente estar observando y aprendiendo de los mercados con una actitud de curiosidad, permite a las marcas y organizaciones adaptarse de manera óptima: generando la necesaria evolución de sus mensajes, servicios, productos y experiencias de clientes, para mantenerse vigentes y relevantes en la vida de las personas. Para nosotros, fue también una gran oportunidad de enseñar sobre y poner en marcha métodos de estudio digitales que ya habíamos usado en los mercados internacionales durante mucho tiempo, y que ahora encontraron una mayor demanda en México y América Latina.
Contamos con todo un Digital Suite para empoderar a las marcas y organizaciones en tiempos de disrupción digital, y optimizar la experiencia digital de sus clientes. A favor del tiempo, sólo puedo mencionar algunas de las soluciones que más nos solicitan nuestros clientes de las industrias de salud, automotriz y consumo, finanzas y seguros:
Dentro de todo lo malo que ha provocado la pandemia, un efecto positivo fue la virtualización de muchos aspectos de nuestras actividades cotidianas: recolección de información en línea, reuniones y capacitaciones virtuales, procesos y presentaciones digitales. Esto ha creado eficiencias que estarán para quedarse. Claro, siempre habrá métodos o requerimientos específicos que requieran de alguna intervención en persona, pero será en un porcentaje muy reducido de estudios. Lo cierto es que la virtualización se ha acelerado y reforzado a partir de la pandemia, y no será aconsejable tratar de regresar en el tiempo. Esto no quiere decir que se descarte la interacción en persona, pero sabremos estimar mucho más el valor de la interacción directa, y será en ocasiones más escasas.
Vemos un futuro muy prometedor. América Latina está conformada por mercados que dan pasos grandes, y que están en evolución constante. Siempre ha sido necesario, y en el futuro será aún más importante, basar las decisiones de negocio en la información y en un conocimiento sólido sobre el comportamiento humano. De ahí derivamos nuestra visión:
Y aportar valor en base de ello, es nuestro compromiso con México y América Latina.
Será de suma importancia para las consultoras y los investigadores de mercado, apoyar a las marcas con una postura muy flexible, pudiendo ajustarse a los retos específicos de cada uno de los casos, con innovación comprobada.
En Psyma llevamos más de 60 años en el mundo, y más de 20 años en América Latina, analizando el comportamiento humano con curiosidad y pasión para la investigación. Estaremos ahí en las próximas décadas, para acompañar a nuestros clientes y permitirles dar pasos con seguridad, aún en un entorno de incertidumbre.
Si quieres explorar tu mercado de manera más profunda, no dudes en contactarnos: info@psyma-latina.com
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