25.10.2024
Más alla de la Exhibición
Más alla de la Exhibición
La "Big Data manía" generalizada en muchos discursos parece indicar que cada vez mas personas dedicadas al marketing están cayendo en la trampa de equiparar datos a conocimiento, y a utilizar la automatización como sustituto del marketing inteligente.
A lo largo del siglo pasado hemos usado y transformado más recursos naturales que nunca en la historia del ser humano, y a través de la masificación de la producción, la distribución y el marketing, hemos puesto a disposición del gran público bienes y servicios que han generado una alta calidad de vida antes inimaginable. El siglo XXI ha sumado las bendiciones de la tecnología de la información y de la automatización digital, poniendo a disposición del usuario el producto o servicio precisos, en el lugar adecuado y en el momento exacto.
No sorprende entonces que las empresas y marcas busquen ser data-driven, que se pretenda cada vez más observar y reportar de manera automatizada el comportamiento de los usuarios para alimentar algoritmos que permitan sugerir nuevos productos, aumentar la caja y mejorar la experiencia de cliente. Esto es plausible pues, ¿quién no querría, por ejemplo, escuchar nuevos temas musicales a partir de la música que ya le gusta? ¿A quién no le conviene tener un acceso sencillo a mapas, recomendaciones y opiniones de otros viajeros a partir de la compra de un billete de avión? ¿Cómo no va a resultar atractiva la posibilidad de adquirir un producto hecho a medida al precio de un artículo de producción al por mayor?
De igual manera, en el marketing contamos cada vez con más y mejores herramientas que optimizan la toma de decisiones a partir de la tecnología de la información. Observamos el impacto de nuestras campañas de comunicación en dashboards en tiempo real y gestionamos la comunicación de marca en war rooms; analizamos el comportamiento de nuestros usuarios para optimizar el funnel de venta y contamos con algoritmos que nos permiten micro-segmentar a los usuarios, incluso predecir las próximas acciones o necesidades para estar ahí en el momento preciso, y que el usuario solamente tenga que pulsar un botón.
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