\n<\/strong>Die Videoberatung als neue Beratungsoption pr\u00e4ferieren je nach Beratungssituation nur ca. 6%. Anders verh\u00e4lt es sich in der Generation Z<\/strong>, hier w\u00fcrden sogar bis zu 14%<\/strong> je nach Situation eine Videoberatung anderen Formen vorziehen. Die beliebteste Beratungsform bleibt aber in den meisten F\u00e4llen die pers\u00f6nliche Beratung.<\/p>\n
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Frage: Welche Beratungsform pr\u00e4ferieren Sie f\u00fcr das entsprechende Anliegen?<\/em><\/p>\n Hauptgrund gegen die Videoberatung ist die starke Pr\u00e4ferenz f\u00fcr das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch<\/strong>, da das direkte Gegen\u00fcbersitzen f\u00fcr einige weiterhin einen hohen Stellenwert einnimmt. Vor allem in \u00e4lteren Generationen zeigt sich aber auch eine generelle Abneigung gegen Videoberatung<\/strong>.<\/p>\n Offen abgefragt \u00e4u\u00dfern einige Befragte zudem Bedenken wegen der Gefahr von technischen Ausf\u00e4llen und mangelnder Erfahrung mit Videoberatung. Andere Beratungsformen, wie per Telefon, sind dagegen gewohnt und bieten klare Vorteile im Vergleich zur Videoberatung.<\/p>\n Frage: Was spricht f\u00fcr Sie gegen eine Videoberatung bei den genannten Beratungsanl\u00e4ssen?<\/em><\/p>\n Allgemein gibt es viele Menschen die grunds\u00e4tzlich kein Interesse an einer Videoberatung zeigen<\/strong> (35%). Der Rest l\u00e4sst sich \u00fcber eine einfache Umsetzung, St\u00f6rungsfreiheit und hohe Flexibilit\u00e4t \u00fcberzeugen. Allerdings muss die Videoberatung das Ergebnis und die Qualit\u00e4t einer pers\u00f6nlichen Beratung mindestens 1:1 ersetzen, wenn nicht sogar \u00fcbertreffen.<\/p>\n Frage: Wie m\u00fcsste eine Videoberatung insgesamt gestaltet sein, damit sie f\u00fcr Sie interessant wird?<\/em><\/p>\n Fazit<\/u><\/strong><\/p>\n Die Videoberatung als neue Kontakt-Option \u00fcberzeugt durchaus gerade die j\u00fcngeren Menschen, aber im Vergleich werden alternative Kontaktformen klar pr\u00e4feriert. Mit St\u00f6rungsfreiheit, einer einfachen Umsetzung und flexibler Ausgestaltung lassen sich allerdings einige Befragte von der neuen Beratungsform \u00fcberzeugen.<\/p>\n Methodik: <\/u><\/strong><\/p>\n F\u00fcr die vorliegende Studie wurde im Online-Access-Panel Personen aus Deutschland im Alter von 18 bis 69 Jahren befragt, die in den letzten 3 Monaten Kontakt zu ihrer Versicherung hatten. Befragt wurden zwischen dem 22. September und 05. Oktober 2023 insgesamt 1.009 Personen.<\/p>\n Von den 1.009 Personen entfallen\u2026<\/p>\n 135 auf die Generation Z, also Personen die nach 1995 geboren wurden. Wie bewerten Kunden den Kontakt per Videoberatung zu Ihrer Versicherung? Stellt dieser Kontaktweg eine attraktive Option f\u00fcr die Zukunft dar? Diese und weitere Fragen beantwortet<\/p>\n","protected":false},"author":44,"featured_media":3639,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[25],"tags":[1727,1099,1214],"class_list":["post-3634","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-finanzmarktfoschung","tag-digital-communication","tag-studie","tag-versicherungen","grid_format-default"],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/newsroom.psyma.com\/de\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/9.png\")
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\n248 auf die Generation Y, also Personen die zwischen 1980 und 1994 geboren wurden.
\n286 auf die Generation X, also Personen die zwischen 1965 und 1979 geboren wurden.
\n340 auf die Baby Boomer, also Personen die zwischen 1954 und 1964 geboren wurden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"