![\"\"](\"https:\/\/newsroom.psyma.com\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/1.1.png\")
<\/p>\nMit Google und Microsoft liefern sich zwei Giganten einen Zweikampf um die \u201eKI-Vorherrschaft\u201c und auch viele Unternehmen denken \u00fcber den Einsatz von KI in den verschiedensten Bereichen und Branchen nach. Die deutsche Bev\u00f6lkerung steht dem Thema k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) allerdings noch skeptisch gegen\u00fcber, gerade einmal 31% sind der KI (eher) positiv gestimmt, ein gro\u00dfer Teil ist eher neutral eingestellt. Je \u00e4lter, desto geringer ist die Akzeptanz f\u00fcr KI. Auch beim Geschlecht zeigt sich ein Unterschied: m\u00e4nnliche Befragte stehen der KI deutlich positiver gegen\u00fcber als weibliche Befragte.<\/p>\n
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Frage 1: Wie stehen Sie allgemein zum Thema k\u00fcnstliche Intelligenz (KI)?<\/em><\/p>\n Betrachtet man die Einstellung zum Einsatz von KI bei Versicherungen, ergibt sich ein \u00e4hnliches Bild wie bei der allgemeinen Bewertung der k\u00fcnstlichen Intelligenz: Hier stimmt nur ein Viertel der Befragten zu, dem Einsatz von KI bei Versicherungen (eher) positiv gegen\u00fcber zu stehen. Mit zunehmendem Alter sinkt auch hier die Akzeptanz und ein Gro\u00dfteil ist ebenfalls unentschlossen.<\/p>\n Frage 2: Wie stehen Sie dazu, dass k\u00fcnstliche Intelligenz bei Versicherungen zum Einsatz kommt?<\/em><\/p>\n Betrachtet man m\u00f6gliche Einsatzfelder der KI bei Versicherungen, so ergibt sich die h\u00f6chste Zustimmung f\u00fcr einen Einsatz bei der Betrugserkennung (57%), gefolgt von der automatisierten Schadensermittlung (37%). Besonders \u00e4ltere Befragte stimmen der Nutzung der KI bei Versicherungen im Kontext der Betrugserkennung zu \u2013 w\u00e4hrend sie bei vielen anderen m\u00f6glichen Einsatzfeldern, beispielsweise zur Kundeninteraktion, sowie Personalisierung ihrer Werbung und Angebote, eine eher ablehnende Haltung einnehmen.<\/p>\n Frage 3: In wie weit stimmen Sie folgenden Aussagen zu? Ich finde es gut, dass Versicherungen k\u00fcnstliche Intelligenz zur \u2026<\/em><\/p>\n Insgesamt wird ein Einsatz von KI eher abgelehnt, als bef\u00fcrwortet. 44% geben an die Verwendung von KI bei keiner der abgefragten Versicherungen zu bef\u00fcrworten. Dem gegen\u00fcber geben nur 32% an, dass sie den Einsatz von KI bei keiner Versicherung ablehnen.<\/p>\n Die h\u00f6chste Ablehnung trifft mit 39% die Krankenversicherung, gefolgt von KFZ-Versicherung (32%) und private Krankenversicherung (30%). Die gr\u00f6\u00dfte Bef\u00fcrwortung erfahren die KFZ-Versicherung (23%) gefolgt von Hausrat-Versicherung (18%) und private Haftpflichtversicherung (16%). Insgesamt verdeutlicht sich hier eine eher unentschlossene Haltung der Befragten beim Thema KI.<\/p>\n Allgemein ist den Deutschen bei dem Einsatz von KI bei Versicherungen eine Nachvollziehbarkeit der KI-basierten Entscheidungen wichtig (58%), besonders \u00e4ltere Befragte stimmen dieser Aussage zu. Viele Befragte sehen einen pers\u00f6nlichen Vorteil durch den Einsatz von KI bei Versicherungen eher nicht gegeben, am kritischsten sind hier wiederum die \u00c4lteren.<\/p>\n Frage 8: Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen zu?<\/em><\/p>\n Ein weiteres m\u00f6gliches Einsatzfeld der k\u00fcnstlichen Intelligenz sind Banken, bzw. die Interaktion zwischen Kunde und Bank. Dort ergibt sich ein \u00e4hnliches Bild wie bei den Versicherungen, wenn es um die Einstellung der Bev\u00f6lkerung zum Einsatz von k\u00fcnstlicher Intelligenz in dieser Branche geht: Rund 27% stehen diesem Einsatz (sehr) positiv gegen\u00fcber, w\u00e4hrend 37% den Einsatz (eher) negativ sehen w\u00fcrden. Je \u00e4lter die Befragten sind, desto gr\u00f6\u00dfer ist aber die Skepsis. M\u00e4nnliche Befragte sind etwas positiver eingestellt als weibliche Befragte.<\/p>\n Frage 9: Wie stehen Sie dazu, dass k\u00fcnstliche Intelligenz bei Banken zum Einsatz kommt?<\/em><\/p>\n Untersucht man m\u00f6gliche Einsatzfelder der KI bei Banken, so ergibt sich eine deutliche Zustimmung f\u00fcr eine Verwendung bei der \u201eBetrugs- und Diebstahlserkennung\u201c (52%), diese wird jedoch von \u00e4lteren Befragten abgelehnt \u2013 ein \u00e4hnliches Bild ergibt sich bei weiteren m\u00f6glichen Einsatzfeldern, beispielsweise der Einsatz bei der Personalisierung der Werbung und bei der Kundeninteraktion.<\/p>\n Frage 10: In wie weit stimmen Sie folgenden Aussagen zu? Ich finde es gut, dass Banken k\u00fcnstliche Intelligenz zur \u2026<\/em><\/p>\n Untersucht man weitere Aussagen zur KI im Zusammenhang mit dem Einsatz bei Banken wird deutlich, dass sich viele eine Nachvollziehbarkeit der KI-basierten Entscheidungen w\u00fcnschen, dieser Wunsch wird vor allem von \u00e4lteren Befragten ge\u00e4u\u00dfert. Diese w\u00fcnschen sich auch am meisten eine staatliche Regulierung des KI-Einsatzes bei Banken. Die Mehrheit der Befragten glaubt des Weiteren nicht, dass sie pers\u00f6nlich vom Einsatz k\u00fcnstlicher Intelligenz bei Banken profitieren.<\/p>\n Frage 13: Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen zu?<\/em><\/p>\n Fazit:<\/strong><\/p>\n Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass sich innerhalb der deutschen Bev\u00f6lkerung (noch) keine gro\u00dfe Begeisterung f\u00fcr den Einsatz von KI bei Banken und Versicherungen erkennen l\u00e4sst, auch allgemein ist der Gro\u00dfteil von k\u00fcnstlicher Intelligenz (noch) nicht \u00fcberzeugt. Die Mehrheit ist \u00fcberwiegend neutral eingestellt und auch die m\u00f6glichen Einsatzgebiete \u00fcberzeugen die Deutschen \u2013 mit Ausnahme der Betrugs- und Diebstahlserkennung - nicht. Ggf. k\u00f6nnte die Bef\u00fcrwortung eines KI-Einsatzes mit einer transparenten und nachvollziehbaren Vorgehensweise bei der Verwendung von KI erh\u00f6ht werden \u2013 vor allem bei den \u00c4lteren.<\/p>\n Auf jeden Fall scheint klar, dass der Einsatz von KI bei Banken und Versicherungen (sofern er erfolgt oder geplant ist) gut kommuniziert und begr\u00fcndet werden muss, um von den (potentiellen) Kunden akzeptiert zu werden.<\/p>\n Methodik: <\/strong><\/p>\n F\u00fcr die vorliegende Studie wurde im Online-Access-Panel eine repr\u00e4sentative Quotenstichprobe der Bev\u00f6lkerung in Deutschland im Alter von 18 bis 69 Jahren gezogen. Quotenstichproben beruhen auf einer bewussten Auswahl von Befragten, wobei die Repr\u00e4sentativit\u00e4t f\u00fcr die definierte Grundgesamtheit anhand der Merkmale Geschlecht, Alter, Wohnort und Haushaltsnettoeinkommen gew\u00e4hrleistet wurde. Befragt wurden zwischen dem 2. und 11. Mai 2023 insgesamt 1.443 Personen (n=723 zum Thema \u201eKI und Versicherungen\u201c und n=720 zu \u201eKI und Banken\u201c).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Durch ChatGPT haben der \u201eHype\u201c und die Kontroversen rund um das Thema k\u00fcnstliche Intelligenz nochmals Fahrt aufgenommen und sind in aller Munde. 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<\/p>\nKI und Banken<\/h3>\n
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