{"id":2973,"date":"2021-12-06T09:55:27","date_gmt":"2021-12-06T09:55:27","guid":{"rendered":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/de\/?p=2973"},"modified":"2021-12-06T09:57:05","modified_gmt":"2021-12-06T09:57:05","slug":"success-stories-von-versicherungen-wie-praktiker-mit-hilfe-des-psyma-versicherungs-benchmarkings-erfolge-erzielen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newsroom.psyma.com\/de\/themen\/artikel\/success-stories-von-versicherungen-wie-praktiker-mit-hilfe-des-psyma-versicherungs-benchmarkings-erfolge-erzielen\/","title":{"rendered":"Success Stories von Versicherungen: Wie Praktiker mit Hilfe des Psyma Versicherungs-Benchmarkings Erfolge erzielen"},"content":{"rendered":"

Im Rahmen unserer Business Breakfasts 2021 haben sich Experten aus der Versicherungsbranche am 25.11. mit uns ausgetauscht. Anhand eines vorgestellten Cases erfuhren die Versicherer, wie ein Teilnehmer unseres\u00a0Benchmarkings<\/a>\u00a0\u00a0bei der Weiterentwicklung der Digitalisierung vorgeht und welche Erfolgsfaktoren aus dem Benchmarking zur Optimierung des Online Auftritts entscheidend sind.<\/h3>\n

Insights aus der Praxis<\/h2>\n

Dabei wurde deutlich, dass eine rein analytics-getriebene Erfolgsmessung nur einen sehr kleinen Teil der gesamten Nutzererfahrung abdeckt, die Conversion aber \u00fcber viele Stufen verl\u00e4uft, die alle ad\u00e4quat und laufend optimiert werden m\u00fcssen. Neben der reinen Produktinformation, z\u00e4hlt auch die Beratungsleistung der Website, ihre Wirkung auf Weiterempfehlung und Abschlussneigung sowie das \u201eFulfillment\u201c (\u201eEase of use\u201c bei Antr\u00e4gen, Formularen, Abrechnungen).<\/p>\n

Auch abstrakte Messungen von Ladezeiten gehen fehl, wenn die Website insgesamt Ladezeiten-Benchmarks erreicht oder \u00fcberschreitet, es aber bei user-kritischen Anwendungen zu deutlichen Problemen kommt (z.B. Tarifrechner, Uploads etc.). Insoweit ist immer eine angemessene Erfassung der User-Perspektive erforderlich.<\/p>\n

Die Veranstaltung wurde abgerundet durch eine engagierte Diskussion \u00fcber erfolgreiche Kommunikations- und Beratungsangebote auf der Website wie Kontaktangebote, Live-Chat und Chatbots und wie diese bei unterschiedlichen Zielgruppen und Produkten zum (Abschluss)Erfolg f\u00fchren k\u00f6nnen (siehe folgende Case Study \u201eDigitalisierung in der Finanzbranche 2021\u201c).<\/p>\n

Zur \u00a0Case Study \u201eDigitalisierung in der Finanzbranche 2021\" >>><\/a><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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