![\"\"](\"https:\/\/newsroom.psyma.com\/de\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Grafik8-1.jpg\")
<\/p>\nEs zeigt sich, dass die Anforderungen an die ideale Bank aus Kundensicht bisher \u00fcber die 3 Erhebungswelle weitgehend konstant sind. Lediglich leichte Tendenzen zeigen sich, welche jedoch (noch) nicht statistisch signifikant sind. Da die Tendenzen in der aktuellen Situation der Bankkunden durchaus plausibel erscheinen, seien sie trotzdem hier aufgef\u00fchrt.<\/p>\n
Die r\u00e4umliche N\u00e4he der Bank zum Wohnort der Befragten verliert leicht an Wichtigkeit bei den Anforderungen an eine ideale Bank. W\u00e4hrend der \u201eN\u00e4he\u201c in der ersten Welle noch ein Wert von 12,3 (auf einer Skala von 0 bis 100) zugeordnet wurde, messen wir aktuell nur noch einen Wert von 10,7.
\nDurch die Fokussierung auf digitale Bankgesch\u00e4fte \u2013 auch gerade bei Beratungsthemen - in den letzten Monaten, k\u00f6nnte dies entweder ein kurzfristiger Effekt der Pandemie sein, oder ein Trend welcher die Bankkunden noch st\u00e4rker auf digitale Kan\u00e4le routet, als dies vor Corona bereits der Fall war.<\/p>\n
Ein ebenfalls (nur) leichter Effekt zeigt sich beim Wunsch nach Sicherheit bei Banken, der sich seit der ersten Befragungswelle von 15,4 auf 16,0 erh\u00f6ht hat. Zusammen mit dem leichten R\u00fcckgang des Themas \u201eg\u00fcnstige\u201c Bank (von 16,0 auf 14,9) f\u00fchrt dies zu einer Ver\u00e4nderung bei der Top-Anforderung an die ideale Bank. W\u00e4hrend im Fr\u00fchsommer des letzten Jahres noch g\u00fcnstig auf Rang 1 landete, hat die Sicherheit hier nun die Spitzenposition \u00fcbernommen.<\/p>\n
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Abb.1: Anforderungen an die ideale Bank aus Kundensicht<\/em> Zusammengefasst l\u00e4sst sich also durchaus ein Trend zu mehr digitalen Bankgesch\u00e4ften und dem Wunsch nach Sicherheit in aktuell unsicheren Zeiten ausmachen.<\/p>\n Des Weiteren untersucht die Studie auch regelm\u00e4\u00dfig, wie nah einzelne Banken dem Idealbild der Kunden kommen. Dabei werden Bankkunden jeweils nach der Wahrnehmung Ihrer Hausbank befragt.<\/p>\n Auch hierbei zeigen sich auf Grund des noch relativ geringen Zeitraums zur ersten Welle kaum sp\u00fcrbare Ver\u00e4nderungen. Die einzig statistisch signifikante Ver\u00e4nderung zeigt sich f\u00fcr die Deutsche Bank. Hier verbessert sich der Skalenwert von 125 auf 95, wobei die Skala von 0 (kein Abweichung vom Idealbild) bis 200 (Maximale Abweichung vom Idealbild) reicht. Abb.2: Wahrnehmung der aktuellen Hausbank der Kunden im Vergleich zur idealen Bank<\/em> Ansonsten best\u00e4tigt sich die gute Passung zwischen Bankwahrnehmung und Anforderung an die ideale Bank bei der DKB (85 auf der Skala zwischen 0 und 200) und der ING (93). Auf Grund eines separaten Samples k\u00f6nnen in der aktuellen Welle auch erstmal Werte f\u00fcr kleinere Banken ausgewiesen werden:<\/p>\n Dabei zeigt sich, dass auch die Consorsbank (93) einen relativ hohen Fit zwischen aktuellem Image und Wunschdenken der Kunden aufweist und sich damit auf dem Niveau der ING einreiht.<\/p>\n Individuelle Analysen f\u00fcr einzelne Banken sind m\u00f6glich. Sprechen Sie uns bei Interesse gerne darauf an!<\/p>\n Methodik<\/u>: F\u00fcr die vorliegende Studie wurde im Online-Access-Panel eine repr\u00e4sentative Quotenstichprobe der Bev\u00f6lkerung in Deutschland im Alter von 18 bis 69 Jahren gezogen. Quotenstichproben beruhen auf einer bewussten Auswahl von Befragten, wobei die Repr\u00e4sentativit\u00e4t f\u00fcr die definierte Grundgesamtheit anhand der Merkmale Geschlecht, Alter, Wohnort und Haushaltsnettoeinkommen gew\u00e4hrleistet wurde. Befragt wurden f\u00fcr die Welle 3 zwischen dem 15. Februar 2021 und dem 26. M\u00e4rz 2021 insgesamt 1.432 Personen. Bei Fragen dazu sind wir gerne f\u00fcr Sie da.<\/p>\n Ihr pers\u00f6nlicher Ansprechpartner: Seit Mitte 2020 untersucht Psyma regelm\u00e4\u00dfig die Kundenanforderungen an ihre ideale Bank. Dabei bezieht sich die Fragestellung auf die Situation einer weitgehend unbeeinflussten Neuwahl der<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":2513,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[25],"tags":[1089,1099],"class_list":["post-2724","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-finanzmarktfoschung","tag-finanzmarktforschung","tag-studie","grid_format-fullbg"],"yoast_head":"\n
\nSkala von 0 (unwichtig) bis 100 (h\u00f6chste Wichtigkeit), wie wichtig ein Attribut f\u00fcr die ideale Bank ist.<\/em><\/p>\n
\nDiese Ver\u00e4nderung ist vermutlich v.a. auf eine Normalisierung der sehr schlechten Bewertung der Deutschen Bank bei der ersten Erhebungswelle zur\u00fcckzuf\u00fchren. Damals im Fr\u00fchsommer 2020 war gerade, neben dem Verzicht auf die Auszahlung einer Dividende, auch der Aktienkurs des Bankhauses deutlich eingebrochen. Zudem musste die Bank Gesch\u00e4ft mit Jeffrey Epstein und Donald Trump erkl\u00e4ren, welche in der Bev\u00f6lkerung zum Teil als unseri\u00f6s und moralisch verwerflich eingestuft wurden.
\nDiese Effekte scheinen sich nun (quasi parallel) zur leichten Erholung des Aktienkurses, auch in der Psyma Studie zu bereinigen.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/newsroom.psyma.com\/de\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Grafik9.jpg\")
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\nSkala von 0 (Keine Abweichung) bis 200 (Maximale Abweichung)<\/em><\/p>\n
\nDie Comdirect (110) hat hingegen etwas an Boden verloren. Dieser Effekt ist zwar (noch) nicht statistisch signifikant, k\u00f6nnte aber mit erwarteten Effekten durch die Fusion mit der Commerzbank bei den Kunden auch auf einen Trend hindeuten.<\/p>\n
\nDie vierte Erhebungswelle ist f\u00fcr Mai 2021 geplant.<\/em><\/p>\n
\nChristian Brunner
\nSenior Consultant
\nTelefon:\u00a0+49 089 \/ 202096-212<\/a>
\nchristian.brunner@psyma.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"