![\"\"](\"https:\/\/newsroom.psyma.com\/de\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Sprachassistenten.png\")
<\/p>\nDie Nutzung von Sprachassistenten nimmt zu: 20% der Deutschen kommunizieren inzwischen (sehr) regelm\u00e4\u00dfig mit \u201eAlexa\u201c, 13% mit \u201eGoogle Assistant\u201c und \u00a09% mit \u201eSiri\u201c. Immerhin weitere 25% nutzen\u00a0 zumindest gelegentlich einen Sprachassistenten.
\nDabei zeigen sich zwischen den Altersgruppen zwar Unterschiede, allerdings sind diese nicht so gravierend wie vielleicht vermutet. So wird z.B. \u201eAlexa\u201c von 22%\u00a0 in der Altersgruppe 50-59 Jahre (sehr) regelm\u00e4\u00dfig genutzt, bei den 60-69 J\u00e4hrigen sind es immerhin noch 11%.
\n\u201eAlways on\u201c ist der Sprachassistent bei 27% und geh\u00f6rt f\u00fcr 28% als fester Bestandteil zum Haushalt.<\/p>\n
Bankgesch\u00e4fte prinzipiell \u00fcber Sprachassistenten abzuwickeln k\u00f6nnen sich 9% bereits (sehr) gut vorstellen, weitere 14% sind zumindest teilweise offen.
\nBei Versicherungsgesch\u00e4ften sieht es \u00e4hnlich aus: 10%, k\u00f6nnen sich dies (sehr) gut vorstellen und 16% sind teilweise offen.<\/p>\n
Wenn man sich die denkbaren Dienstleistungen bei allen Personen anschaut, die sich Bank- oder Versicherungsgesch\u00e4fte generell \u00fcber einen Sprachassistenten vorstellen k\u00f6nnen genauer anschaut, zeigt sich folgendes Bild:<\/p>\n
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Frage 1: Welche der folgenden Bank-\/ Versicherungsgesch\u00e4fte k\u00f6nnen Sie sich \u00fcber einen digitalen Sprachassistenten vorstellen? Nicht weiter verwunderlich ist, dass das Thema Convenience von diesen Personen als der gr\u00f6\u00dfte Vorteil bei der Abwicklung von Bank- oder Versicherungsgesch\u00e4ften \u00fcber Sprachassistenten gesehen wird. Zwei Drittel sehen eine einfache und schnelle Informationsbeschaffung und jeder Zweite das einfache und schnelle Handling als Vorteil. Knapp 40% nehmen die zeitliche Flexibilit\u00e4t im Sinne einer besseren Erreichbarkeit als Vorteil war.<\/p>\n Zudem werden Sprachassistenten von ca. 30% als zeitgem\u00e4\u00dfe Kommunikationsform einer Bank\/Versicherung gesehen bzw. auch als eine Kommunikationsform, die die Thematik Bank\/Versicherung interessanter und moderner macht, insbesondere in der Altersgruppe 18-39 Jahre.<\/p>\n Da das Thema Datenschutz bzw. Aufzeichnung bei Sprachassistenten auch immer wieder in der Presse behandelt wird, beziehen sich die Bedenken in erster Linie auch darauf: 68% aller Personen, die sich Bankgesch\u00e4fte nicht \u00fcber einen Sprachassistenten vorstellen k\u00f6nnen, geben dies als Punkt an. Hier zeigen sich keine nennenswerten Unterschiede bez\u00fcglich der Altersgruppen. Frage 2: Welche Bedenken haben Sie in Bezug auf die Abwicklung von Bank-\/ Versicherungsangelegenheiten \u00fcber digitale Sprachassistenten? Die Studie kommt zu dem Schluss, dass Sprachassistenten zunehmend eine wichtigere Rolle spielen werden, auch im Banken-\/Versicherungsbereich. Generell ist vieles vorstellbar, das den Convenience und Flexibilit\u00e4tsgedanken tr\u00e4gt. Methodik: <\/em><\/p>\n Bei Fragen dazu sind wir gerne f\u00fcr Sie da.<\/p>\n Ihre pers\u00f6nliche Ansprechpartnerin: Eine aktuelle Psyma-Studie hat mit dem Fokus auf den Finance Bereich das Thema Sprachassistenten n\u00e4her betrachtet. Es ging unter anderem darum, welche Dienstleistungen vorstellbar sind<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":2598,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[25],"tags":[1088,1089,1304],"class_list":["post-2588","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-finanzmarktfoschung","tag-banking","tag-finanzmarktforschung","tag-sprachassistenten","grid_format-default"],"yoast_head":"\n
\nBasis: Alle Personen, die sich Bank- oder Versicherungsgesch\u00e4fte generell \u00fcber einen Sprachassistenten vorstellen k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\nDie Nutzung von Sprachassistenten nimmt zu - trotz Datenschutzbedenken<\/h3>\n
\nWeitere Bedenken bestehen in Bezug auf die derzeit fehlende Zuverl\u00e4ssigkeit der SprachassistETF\u00b4senten, sowie die fehlende Dokumentation der Transaktionen und die Schwierigkeit nur geh\u00f6rte Informationen zu verstehen bzw. sich zu merken.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/newsroom.psyma.com\/de\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Sprachassi2.png\")
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\n<\/em>Basis: Alle Personen, die sich Bankgesch\u00e4fte \u00fcber einen Sprachassistenten nicht vorstellen k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\n
\nDie gr\u00f6\u00dfte H\u00fcrde wird dabei das Thema Datenschutz und Dokumentation darstellen. In Bezug auf den Sprachassistenten selbst auch die Zuverl\u00e4ssigkeit im Sinne von richtigem Verst\u00e4ndnis, Reaktion auf das Gesagte etc.. \u00a0Zudem wird eine Aufkl\u00e4rung \u00fcber die Funktionsm\u00f6glichkeiten und -grenzen wichtig sein.<\/p>\n
\nF\u00fcr die vorliegende Studie wurde im Online-Access-Panel eine repr\u00e4sentative Quotenstichprobe der Bev\u00f6lkerung in Deutschland im Alter von 18 bis 69 Jahren gezogen. Quotenstichproben beruhen auf einer bewussten Auswahl von Befragten, wobei die Repr\u00e4sentativit\u00e4t f\u00fcr die definierte Grundgesamtheit anhand der Merkmale Geschlecht, Alter, Wohnort und Haushaltsnettoeinkommen gew\u00e4hrleistet wurde. Befragt wurden zwischen dem 04.09.2020 und dem 10.10.2020 insgesamt 1.234 Personen unter anderem zu ihrem Umgang mit Bargeld und ihren Verhaltensver\u00e4nderungen aufgrund der Corona-Krise.<\/p>\n
\nAndrea Diesel
\nSenior Consultant
\nTelefon:\u00a0+49 089 \/ 202096-218<\/a>
\nandrea.diesel@psyma.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"