![\"\"](\"https:\/\/newsroom.psyma.com\/de\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Ideale-Bank1.jpg\")
<\/p>\nDabei stellte sich heraus, dass v.a. die Attribute g\u00fcnstig, sicher und nah f\u00fcr die Kunden entscheidend sind. Fair und digital folgen auf den R\u00e4ngen danach. \u201eBeratungsstark\u201c - eine klassische Kompetenz der Filialbanken \u2013 folgt nur auf Platz 6 der insgesamt 14 Attribute unter welchen die Probanden sich die ideale Bank konstruieren konnten.<\/p>\n
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Es zeigt sich, dass v.a. die Direktbanken ING und DKB der idealen Bank der Kunden am n\u00e4chsten kommen. Die Abweichungen zwischen idealer Bank und aktueller Wahrnehmung wurde auf einer Skala von 0 (= ideale Bank) bis 200 (=Maximaler Abstand) gemessen, wobei die ING bei 98 Punkten und die DKB bei 100 Punkten verortet wird.
\nDamit l\u00e4sst sich aber auch f\u00fcr Direktbanken festhalten, dass deutliches Optimierungspotential besteht um zur idealen Kundenbank zu avancieren.
\nSo zeigt sich z.B. f\u00fcr die DKB, dass sie bei Attributen wie g\u00fcnstig, digital oder innovativ over-performed, jedoch bei relevanten Faktoren wie Sicherheit und N\u00e4he nicht den Anspr\u00fcchen der Kunden an eine ideale Bank gerecht wird.<\/p>\n
Den deutlichsten Abstand zwischen Kundenwunsch und realer Wahrnehmung wurde f\u00fcr die Deutsche Bank gemessen \u2013 mit einem Wert von 125 Punkten. So wird die Deutsche Bank zwar als beratungsstark wahrgenommen, verfehlt jedoch bei \u201eg\u00fcnstig\u201c und \u201esicher\u201c die Anforderung der Kunden.
\nAuch andere Filialbanken wie die Sparkassen (112) und die Volks- und Raiffeisenbank (113) schneiden schlechter ab als die genannten Direktbanken.<\/p>\n
Die Psyma-Studie zeigt auch, dass der gemessene Index zwischen idealer Bank und der Wahrnehmung der eigenen Hausbank Einfluss auf den Net Promotor Score und die Wechselbereitschaft der Kunden hat: Je h\u00f6her der Abstand zwischen idealer Bank und der Hausbank, desto geringer der NPS und desto h\u00f6her die ge\u00e4u\u00dferte Wechselbereitschaft zu einer anderen Hausbank.<\/p>\n
Methodik<\/u>: Psyma hat in einer Online-Studie untersucht, wie Kunden die ideale Bank beschreiben w\u00fcrden, wenn sie sich aktuell v\u00f6llig neu f\u00fcr eine Bank entscheiden k\u00f6nnten\/m\u00fcssten. Dabei<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":2513,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[25],"tags":[1199,1089,1099],"class_list":["post-2493","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-finanzmarktfoschung","tag-banken","tag-finanzmarktforschung","tag-studie","grid_format-fullbg"],"yoast_head":"\n
\nF\u00fcr die vorliegende Studie wurde im Online-Access-Panel eine repr\u00e4sentative Quotenstichprobe der Bev\u00f6lkerung in Deutschland im Alter von 18 bis 69 Jahren gezogen. Quotenstichproben beruhen auf einer bewussten Auswahl von Befragten, wobei die Repr\u00e4sentativit\u00e4t f\u00fcr die definierte Grundgesamtheit anhand der Merkmale Geschlecht, Alter, Wohnort und Haushaltsnettoeinkommen gew\u00e4hrleistet wurde. Befragt wurden zwischen Mai und Juli 2020 insgesamt 1.453 Personen unter anderem zu ihrem Umgang mit Bargeld und ihren Verhaltensver\u00e4nderungen aufgrund der Corona-Krise.\u00a0<\/em>Die Studie soll zuk\u00fcnftig quartalsweise wiederholt werden, um die Entwicklung der Kundenanforderungen und die Wahrnehmung der Banken zu tracken.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"