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<\/p>\n
Wenn man konkretere Handlungen betrachtet, werden die Ver\u00e4nderungen im Verhalten noch deutlicher: Jeder Vierte nutzt Online-Banking h\u00e4ufiger, jeder Dritte hebt Bargeld seltener am Geldautomaten ab.<\/p>\n
Die Kommunikation mit der eigenen Bank hat sich jedoch durch die Corona-Pandemie wenig ver\u00e4ndert. So fand die Studie heraus, dass telefonische Beratung oder Kommunikation per E-Mail nicht h\u00e4ufiger genutzt werden als vor der Krise. Da das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch wie erwartet seltener stattfindet, die Beratung per Telefon, Video oder E-Mail jedoch nicht stark zunimmt, ergibt sich insgesamt eine reduzierte Kommunikation zwischen Kunden und ihren Banken.<\/p>\n
Frage 2: Hat sich in der aktuellen Situation Ihre Art mit Ihrer Bank zu interagieren ver\u00e4ndert?<\/strong><\/h3>\n![\"\"](\"https:\/\/newsroom.psyma.com\/de\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Corona_Banking2.jpg\")
<\/p>\n
Die meisten derjenigen, die eine pers\u00f6nliche Beratung aktuell seltener in Anspruch nehmen, haben auch in Zukunft nicht vor, wieder zur pers\u00f6nlichen Beratung zur\u00fcckzukehren (66%). Sofern aktuell per E-Mail, Video-Chat oder Telefon mit dem Bankberater kommuniziert wird, planen die meisten dies auch in Zukunft beizubehalten. Die R\u00fcckkehr zum klassischen pers\u00f6nlichen Beratungsgespr\u00e4ch wird also voraussichtlich nicht in vollem Umfang stattfinden.<\/p>\n
Solange Kontaktbeschr\u00e4nkungen anhalten und die Kunden weniger h\u00e4ufig ihre Banken aufsuchen, sollten Banken also versuchen auf anderen Wegen mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, um die Kundenbindung zu st\u00e4rken und keine Kunden zu verlieren.\u00a0<\/u><\/p>\n
Methodik<\/u>:
\nF\u00fcr die vorliegende Studie wurde im Online-Access-Panel eine repr\u00e4sentative Quotenstichprobe der Bev\u00f6lkerung in Deutschland im Alter von 18 bis 69 Jahren gezogen. Quotenstichproben beruhen auf einer bewussten Auswahl von Befragten, wobei die Repr\u00e4sentativit\u00e4t f\u00fcr die definierte Grundgesamtheit anhand der Merkmale Geschlecht, Alter, Wohnort und Haushaltsnettoeinkommen gew\u00e4hrleistet wurde. Befragt wurden zwischen dem 15. Mai und dem 13. Juni 2020 998 Personen unter anderem zu ihrem Umgang mit Bargeld und ihren Verhaltensver\u00e4nderungen aufgrund der Corona-Krise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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